Estudio comercio electrónico 2011

Ya conocemos todos los datos referentes al comercio electrónico durante el año 2011, gracias al estudio realizado por el Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de las SI. Lo que más llama la atención es el crecimiento del comercio electrónico en 2011 con respecto al año anterior, y es de un 19,8%, cifra realmente asombrosa. La variable más importante para conseguir este datos somos nosotros, los compradores online, que hemos crecido en un 20%. A continuación os dejo las cifras más importantes resultantes del estudio:

• 10.917 millones de euros es el volumen generado por el comercio electrónico en España.
• 66,3% de la población es internauta, y un 50,7% de los internautas son compradores online.
• 13,2 millones de compradores.
• De 15 a 24 años y residentes en poblaciones de menos de 100.00 habitantes es el rango de edad que ha entrado con más fuerza en el último año.
• El 90,7% de las compras online se realizan desde casa.
• El 13,3% compran más de 2 veces y más de una vez al mes.
• Sólo el 9% de los compradores es seguidor de las marcas en redes sociales.
• El 46,9% suele comprar directamente en la web del fabricante.
• El 74,3% de los compradores acceden a las tiendas a través de un buscador generalista.
• El 66,2% de los compradores prefiere la tarjeta de crédito a otros medios de pago.
• Sólo el 7,7% tuvo algún problema con sus compras online.
• El 77% de los que tuvieron problemas presentaron una reclamación.
• El 35,7% ha devuelto algún producto.
• El 79,4% de los compradores creen que no se deberían cobrar los gastos de envío.

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