Ya conocemos todos los datos referentes al comercio electrónico durante el año 2011, gracias al estudio realizado por el Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de las SI. Lo que más llama la atención es el crecimiento del comercio electrónico en 2011 con respecto al año anterior, y es de un 19,8%, cifra realmente asombrosa. La variable más importante para conseguir este datos somos nosotros, los compradores online, que hemos crecido en un 20%. A continuación os dejo las cifras más importantes resultantes del estudio:
- 10.917 millones de euros es el volumen generado por el comercio electrónico en España.
- 66,3% de la población es internauta, y un 50,7% de los internautas son compradores online.
- 13,2 millones de compradores.
- De 15 a 24 años y residentes en poblaciones de menos de 100.00 habitantes es el rango de edad que ha entrado con más fuerza en el último año.
- El 90,7% de las compras online se realizan desde casa.
- El 13,3% compran más de 2 veces y más de una vez al mes.
- Sólo el 9% de los compradores es seguidor de las marcas en redes sociales.
- El 46,9% suele comprar directamente en la web del fabricante.
- El 74,3% de los compradores acceden a las tiendas a través de un buscador generalista.
- El 66,2% de los compradores prefiere la tarjeta de crédito a otros medios de pago.
- Sólo el 7,7% tuvo algún problema con sus compras online.
- El 77% de los que tuvieron problemas presentaron una reclamación.
- El 35,7% ha devuelto algún producto.
- El 79,4% de los compradores creen que no se deberían cobrar los gastos de envío.
Ranking de sectores
Motivos por los que SÍ compramos online
Motivos por los que NO compramos online
Os animo a leeros el informe completo ya que contiene mucha más información interesante y valiosa.
Fuente de los datos: https://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/estudio_b2c2011_edicion2012.pdf
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