Las claves en la experiencia de compra online

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Aquí os dejo una interesante infografía sobre los principales factores que tiene en cuenta un comprador online a la hora de decidirse o no a hacer su pedido. La imagen es el resultado del «Estudio sobre la Experiencia del Consumidor en la Compra Online» publicado por Comscore y realizado por UPS, lo que explica que prácticamente todos los datos estén centrados en lo referente a la logística, y se mencionen pocos detalles sobre usabilidad, personalización, información sobre los productos, etc.

Está claro que los consumidores dan mucha importancia no sólo a los costes de los envíos, sino también a los tiempos de entrega (curioso el dato del abandono de carritos en comercio electrónico por este detalle). También queda bastante claro que las políticas de devolución no sólo deben existir, sino que deben ser simples y estar bien explicadas.

Borja es el director de operaciones y co-fundador de BrainSINS. En la actualidad también imparte clases en la Escuela Politécnica de la Universidad Europea de Madrid. Perfil en Twitter: @prueno; Perfil en LinkedIN; Perfil en Google+

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