Mejorando la experiencia de compra de tus clientes (4): Facilitar el encontrar los productos

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Seguimos profundizando en el análisis del funnel de compras de una tienda online, y hoy profundizaremos en cómo podemos facilitar el que nuestros usuarios encuentren los productos que necesitan. Aunque parezca mentira, muchas tiendas online no tienen en cuenta que los usuarios pueden llegar a cualquiera de sus páginas (bien sea por SEO, un código QR, campaña display, redes sociales, etc.) y centran toda la navegación partiendo desde su página de inicio, y descuidando la navegación interior de la web. Esto es un grave error, porque estaremos consiguiendo complicar la experiencia de compra a la gran mayoría de nuestros usuarios.

Navegación

Hay varios elementos relacionados con la navegación en nuestra tienda online que debemos cuidar, y con los que podemos «experimentar» para mejorar el acceso a los productos por parte de nuestros usuarios:

  • Utiliza breadcumbs para que el usuario sepa en todo momento en qué sección de la tienda, categoría, y subcategoría se encuentra.
  • Mantén una cierta consistencia en la posición de los elementos más importantes relacionados con la navegación (menús, breadcrumb y caja de texto para la búsqueda).
  • Si tienes muchos productos ordenados en una gran variedad de categorías y subcategorías, puedes plantearte el utilizar megamenús para que los usuarios puedan acceder rápidamente a cualquier categoría o subcategoría de tu tienda.

Búsqueda

Los usuarios estamos más que acostumbrados a utilizar los campos de búsqueda en cualquier web. De hecho, en tiendas con un gran catálogo, es de esperar que la caja de búsqueda esté situada en algún sitio muy accesible, y no aparezcan cajas de texto similares que puedan distraer la atención de los usuarios. Por ejemplo, en una web con bastante nivel de tráfico, como Dafont.com, resulta complicado realizar una búsqueda, porque te presentan hasta 4 cajas de texto muy cercanas unas de otras, estando 3 relacionadas con la búsqueda (en el mismo sitio y en webs externas) y otra que no sirve para buscar, pero que también confunde al usuario. Esto hace que el usuario se pierda, salga de tu web, y lo pierdas para siempre.

Algunos consejos para mejorar la búsqueda en tu tienda online:

  • Acepta sinónimos, fallos ortográficos comunes y posibles variaciones de las palabras, para conseguir que los usuarios siempre encuentren lo que buscan. Aquí podemos ser infinitamente creativos, como aceptar siglas o contracciones (js en lugar de javascript, eeuu en lugar de Estados Unidos), ser capaces de corregir faltas de ortografía típicas (que falte o sobre una «h», cambiar «b» por «v» o viceversa), etc.
  • Utiliza algún tipo de técnica de escritura predictiva para autocompletar las búsquedas de los usuarios. Como usuario resulta muy cómodo no tener que introducir las búsquedas completas, si no escribir el comienzo de la búsqueda y seleccionar entre las opciones más probables. Así, de esta manera, también ayudarás a los usuarios a encontrar las búsquedas más precisas para lo que buscan.
  • Ordena los resultados en base a la relevancia con la palabra clave que han elegido, pero también dales la opción de reordenar por otro tipo de criterios, como fecha desde la que el producto está disponible, precio, etc.
  • Existen tipos de búsqueda bastante interesantes y muy útiles para una tienda online, como la búsqueda faceteada o filtrada. Con este tipo de búsqueda, lo que hacemos es permitir a nuestros usuarios que apliquen filtros sobre los resultados de búsqueda, por ejemplo si buscas «cazadora», poder filtrar por colores, tallas, o por estilos de ropa.
  • Muestra un resumen de la descripción de los productos en los resultados de búsqueda, para intentar que los usuarios puedan detectar fácilmente si esos productos son los que le interesan. Intenta que estas descripciones sean lo más atractivas, a la par que veraces y descriptivas.

Alternativas de compra, recomendaciones, recordatorios…

Con herramientas como las que ofrecemos en BrainSINS, se puede mejorar la encontrabilidad de los productos de una forma más «pasiva» para el usuario. Es decir, no es necesario que nuestros clientes busquen algo directamente para enseñarles productos que le puedan interesar, ya bien sea porque son alternativas de compra para el producto que están viendo, o bien mostrarle un listado con los últimos productos que ha visitado (para recordarles su interés en los mismos), complementos del producto que acaba de comprar, etc. Esta parte resulta muy interesante para el usuario, ya que no tiene que hacer «esfuerzos» en encontrar lo que busca, si no que nosotros, proactivamente, le estaremos facilitando el encontrar productos que le pueden interesar.

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

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