5 Tips para aumentar la fidelidad de compra en tu Ecommerce

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Muchas veces pasamos por alto pequeños detalles que hacen que tu Ecommerce no esté optimizado de cara a clientes potenciales. Hoy queremos darte algunos tips que te ayuden a incrementar las ventas de tu Ecommerce. El Ecommerce es un sector en crecimiento, esto es una obviedad pero hay que tenerlo muy en cuenta, no hay que quedarse  sentado y esperar que nuestras ventas crezcan por arte de magia, porque la competencia también seguirá aumentando, y esto no es un pronóstico es una realidad. Partiendo de la base que «el contenido es el rey» y que debes mejorar la experiencia de compra del usuario para que ejecute la compre y no abandone tu tienda online. ¿Qué pequeños cambios podemos ir haciendo en nuestra tienda para ser competitivos y aumentar el ROI de nuestro Ecommerce ?

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Haz que tu cliente sea único y especial

Hay cientos de tiendas online o de Ecommerce como prefieras denominar vendiendo productos similares y todas están al alcance de un click de ratón, muchos Ecommerce sólo compiten con precio, pero si quieres que la fidelidad de la compra de tu Ecommerce perdure trata a tu cliente como alguien especial y sobre todo que vuelva. Para ello, cuida que tu departamento de atención al cliente esté disponible, que aporte soluciones, facilita formas de contacto (mail, tfno, chat, etc.), ofrece diferentes formas de pago y de envío,  y facilita las devoluciones. Y por supuesto recompénsale, premia su fidelidad apunta el término «gamificación» y recompensa a tus compradores.

Mejora tus fotos y vídeos. ¡Ojo! al contenido

Probablemente la desventaja más grande del comercio electrónico, y lo considero una verdad tácita, es el hecho de no poder mostrar el producto físicamente hace que sea de «imperiosa necesidad» mostrar imágene sy descripciones detalladas de calidad. Además si luego quieres apostar por posicionamiento en buscadores (SEO) es la base de la casa.Los vídeos y las fotografías de buena calidad suplirán esa falta. Si tu Ecommerce presenta varias vistas del producto, un vídeo o la posibilidad de hacer zoom seguro que resultará mucho más atractivo. Y si ya pones información adicional descargable de la calidad del producto a modo de pdf o similar  seguro que triunfas, plataformas como Magento y Prestashop te dan esa opción. Hay que dar los máximos detalles posibles al comprador y hacer que compre y sobre todo que vuelva. Y no se produzca el típico abandono carrito de la compra online.

Acuérdate de los dispositivos móviles y «tablets»

Ya no son una tendencia, sino una realidad. Testea que todo funcione correctamente en estos dispositivos, y sino es así optimízalo, piensa que tus posibles clientes están en miles de situaciones diferentes, en su casa, esperando en la consulta del médico, pueden comprar y entrar en tu Ecommerce y ejecutar la compra, ponte en su lugar y piensa: ¿cómo crees que le gustaría comprar? Si es fácil comprar en tu sitio por lógica es fácil aumentar la fidelidad de compra en tu Ecommerce.

Usa Email marketing

Una base de datos propia es el punto de partida necesario y la manera más fácil de ver realmente  y analizar el target de tus clientes. A partir de ahí podemos usar la información que tengamos de nuestros clientes para mandar las comunicaciones lo más personalizadas posibles. Es importante también hacer seguimiento a lo que funciona mejor o peor para poder ir adaptando y mejorando los envíos. ¿Cómo? Pues puedes implementar en tu sitio nuestras herramientas personalizadas para Ecommerce que disponen de este servicio de manera sencilla y sin complicaciones. Un plugin para tu Ecommerce al alcance de la mano. Además, hemos dado una vuelta más de tuerca y hemos añadido a nuestra API  el concepto y la herramienta de email retargeting, que identifica a usuarios de diferentes tipos inclusos a aquellos que abandonaron en el proceso de compra y poder mandarle comunicaciones personalizadas. El sueño de cualquier departamento de Atención al Cliente y Marketing.

Usa el Behavioral targeting

Que es simplemente segmentar o «targetizar» de manera al usuario o en este caso, posible comprador en función de su comportamiento. Realmente, es un detalle que va más allá  del simple análisis del target. Los sistemas de Behavioral Targeting analizan la información del usuario para crear su perfil y a partir de ahí, identificar grupos o segmentos de usuarios con perfiles homogéneos y así poder dirigirse a ellos, en este caso a  posibles compras que intentaron ejecutar en nuestro sitio. Parte de nuestro trabajo y que hace que nuestras herramientas  para Ecommerce sean precisamente personalizadas y que el objetivo en sí mismo es aumentar ventas en nuestra tienda online, y aunque parezca redundante incrementar el ROI en tu Ecommerce.

Inbound Marketer. Digital Marketing 360º. Apasionada digital. SEO vocacional y profesional del eCommerce. Afortunada de trabajar en lo que me gusta. Mi lema: "Dame una url y moveré el mundo".

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