Gamificación en e-commerce: las fichas de Zacatrus

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Los programas de puntos son uno de los mecanismos más tradicionales a la hora de lanzar productos que aumenten la fidelización de los clientes. No es nada nuevo, en realidad, y es normal disponer de tarjetas especiales para obtener puntos en gasolineras o cadenas de restaurantes.

Es posible portar el modelo del comercio tradicional al comercio electrónico, como con muchas otras cosas. Pero también, como en tantas otras ocasiones el comercio electrónico nos abre una serie de nuevas posibilidades que no son posibles en los establecimientos físicos. En e-commerce podemos establecer un programa de asignación de puntos mucho más complejo, ya que podemos premiar muchas más acciones del usuario, y no sólo por realizar compras o apadrinar otros usuarios. En este nuevo modelo del comercio electrónico, podemos tratar de forma individualizada todas las acciones de los usuarios de nuestra tienda, por lo que podemos establecer un programa de recompensas mucho más rico y variado. Algunos ejemplos de estas nuevas acciones:

  • Compartir un producto en redes sociales
  • Recomendar un producto a otro usuario
  • Escribir un comentario sobre un producto
  • Escribir una valoración sobre un producto que se ha comprado
  • Subir un video con el unboxing de un producto que se ha comprado
Zacatrus

Zacatrus

Para poder crear un sistema de puntos en una tienda, tanto en comercio electrónico como en el modelo tradicional, tenemos que tener en cuenta los siguientes aspectos:

  • Establecer la conversión puntos-dinero o puntos-recompensa
  • Definir qué acciones conllevan recompensa en puntos
  • Cuantificar cuántos puntos se otorgan por cada acción
  • Establecer límites para evitar un abuso del sistema

Hace unos días me llegó un correo de Zacatrus acerca de su nuevo programa de puntos. Fue entonces cuando decidí escribir este post, y me puse con contacto con Sergio Viteri para preguntarle algunos detalles más acerca del sistema de puntos y si le importaba compartirlos para esta entrada.

Respecto a las características del programa, en Zacatrus han usado los siguientes valores:

  • 100 Fichas = 1 €
  • Por cada compra obtienes el 3% de su valor (IVA incluído) en Fichas
  • Por registrarte obtienes 75 Fichas
  • Por cada registro de un amigo que vaya de tu parte, 75 Fichas
  • 300 Fichas por cada 100 € de la primera compra de un amigo referenciado
  • 20 Fichas por escribir un comentario en la página
  • Las fichas sólo se pueden usar en bloques de 100
  • La caducidad de las fichas es de 1 año

Y aquí las preguntas y sus respuestas:

¿Qué os llevó a decidir implementar el programa de puntos?

  • Pensamos que es una de las mejores formas de agradecer al usuario que se quede con nosotros, de ser SU tienda de juegos. Para que tenga un incentivo para volver y para recomendarnos teniendo algo que ofrecer a sus amigos y ganar él mismo a la vez. Además, tiene mucho que ver con el mundo de los juegos 😉

¿Considerásteis algún otro sistema de fidelización alternativo, como códigos de descuento, etc?

  • Hemos probado otras cosas sí. Damos códigos descuentos en algunas ocasiones y hemos participado en programas con otras tiendas. Pensamos que éste funcionará mejor porque es continuo, no es un descuento puntual. Da la seguridad al usuario de volver a tener el descuento cuando vuelva a necesitarlo en el futuro.  Tiene sus Fichas que seguirán siendo suyas. El usuario forma más parte de Zacatrus.

¿Fue muy complicado decidir las cantidades de fichas que se otorgan y su conversión en dinero?

  • Sí, es complicado. Hemos tenido muchos debates y conversaciones. Y de hecho no tenemos totalmente claro que sean las mejores proporciones. Seguramente tengamos que ir adaptándolas. De monento tenemos un buen punto de partida.

¿Habéis utilizado alguna extensión de Magento que implemente esta funcionalidad?

Dado que dais fichas por usuarios referenciados ¿Tenéis prevista alguna forma de protegeros frente al fraude (que un usuario registre muchas cuentas para conseguir fichas en su cuenta principal)?

  • Hemos pensado en ello desde luego, pero creemos que no vale la pena adelantar el problema. Casi siempre nos han sorprendido los usuarios más por su buen hacer que por el intento de fraude o de aprovecharse más de la cuenta. En cualquier caso, el plan es estar pendientes y tomar medidas sólo en el caso en que sea necesario.

Y antes de terminar, si tenéis pensado crear una cuenta en Zacatrus, no olvidéis hacerlo a través de este enlace! 🙂

https://zacatrus.es/invitation?c=2197

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