Oportunidades de la Gamificación en ECommerce

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Una vez se tienen claros conceptos importantes como qué es la gamificación, su potencial para la fidelización de los usuarios como un complemento/sustituto del SEO, así como las mecánicas de juego fundamentales y algunos ejemplos de aplicación, vamos a profundizar acerca de cómo se puede aplicar la gamificación en un campo de aplicación concreto y peculiar, como es el eCommerce.

Para poder analizar cómo implementar técnicas de gamificación en un sitio de eCommerce, primero debemos tener claros los objetivos que queremos obtener. Si bien estos objetivos son variables en función de cada comercio electrónico, podemos tener en cuenta algunos objetivos comunes de todas las tiendas de comercio electrónico:

  1. Aumentar las ventas
  2. Aumentar las conversiones (de usuarios a clientes)
  3. Aumentar la fidelización de los usuarios
  4. Aumentar el número de usuarios que acceden a nuestra tienda

Teniendo en cuenta estos objetivos, podemos aplicar distintos tipos de tecnologías. Por un lado, los sistemas de recomendación nos ayudarán en la consecución de todos ellos, pero además podemos apoyarlos todavía más con algunas técnicas de gamificación. Veamos unas cuantas posibilidades de aplicación, analizando cuál es su impacto sobre las ventas, conversiones y fidelización.

Fomenta la generación de contenidos en tu tienda online

Si en tu tienda online no se permite la generación de contenidos por parte de los usuarios, resulta más complicado gamificarla, porque los únicos comportamientos disponibles serán (prácticamente) la visita de los contenidos, y las compras. Sin embargo, si permitimos que los usuarios comenten, generen listas de productos, suban y/o visualicen vídeos relacionados, escriban reviews, etc., tenemos a nuestra disposición una buena cantidad de acciones con las que empezar a «jugar».
Este es el enfoque que han seguido desde Bluefly, donde junto a Badgeville han tratado de convertir su tienda online en un juego online donde sus usuarios (totalmente entusiastas de las tendencias en moda), pueden ganar «badges» en función de los contenidos que generan. Además, esa generación de contenidos nos ayuda a posicionar mejor nuestra tienda online, y atrae nuevos usuarios.

Fomenta que los usuarios inviten a tu tienda a otros usuarios

Esto es algo relativamente habitual en el mundo de la venta por correspondencia. Por ejemplo, si eres miembro del Círculo de Lectores, y consigues que algún conocido se dé de alta en Círculo de Lectores, tanto tu como tu amigo obtenéis algún tipo de ventaja (libros gratis, productos rebajados, etc.). Sin embargo, es algo que todavía no se está explotando en muchos sitios de comercio electrónico. Si además, introducimos algún tipo de mecánica de juego, como pueda ser un listado de los usuarios que han invitado a más amigos a la tienda online, e incluso se permiten obtener descuentos a los que estén en el top de «invitadores», dinamizaremos nuestra tienda, y atraeremos a una mayor cantidad de usuarios.

Extiende el juego más allá de tu tienda: incentiva con bienes virtuales

Si queremos ofrecer incentivos a nuestros usuarios más activos, en lugar de únicamente ofrecerles chapitas o puntos, podemos tratar de extender la sensación de juego más allá de nuestra tienda, ofreciendo créditos virtuales (por ejemplo Facebook Credits), a nuestros usuarios más activos, o como recompensa a la hora de llegar a determinado «nivel» de usuario en nuestra tienda. De esta forma, aportamos un valor añadido que resulta bastante interesante para muchos usuarios. Podemos aprovecharnos de plataformas ya existentes, como iFeelGoods, que se encargan de ofrecer a nuestros usuarios los Facebook Credits que correspondan con respecto a una compra determinada.

Diseña niveles acorde a cómo quieres que se comporten tus usuarios y clientes

Si bien podemos inventarnos todos los niveles que queramos y les podemos dar un sentido en función de una temática global que podemos inventarnos, lo que tiene más sentido es que determinemos el comportamiento que nos interesa de nuestros usuarios, y diseñemos niveles que ayuden a los usuarios a realizar las acciones que son de nuestro interés. Por ejemplo, LevelUp tiene diseñados 3 niveles genéricos, pero que tienen mucho sentido: «Try it» (pruébalo), «Like it» (me gusta), «Love it» (me encanta), y estos niveles lo que tratan es de convertir un usuario esporádico en un cliente regular y fiel a la tienda/marca.

Teniendo en cuenta los objetivos principales que hemos comentado al principio del post, podemos diseñar una serie de niveles básicos para ir mejorando cada uno de los objetivos:

  • De primeras, queremos aumentar conversiones, así que el primer cambio de nivel tiene que darse cuando convertimos una visita (que atraemos mediante SEO/SEM/etc.), en un usuario, por ejemplo consiguiendo que se registre para nuestro newsletter.
  • Una vez hemos convertido un usuario esporádico en un potencial cliente (lo tenemos «fichado»), el siguiente paso es que se convierta en comprador, así que ahí tenemos el siguiente cambio de nivel.
  • Después queremos que sea un cliente fiel, por lo que tenemos un nuevo nivel (el equivalente del «Love it»)
  • Además, podemos añadir el ganar nuevos usuarios, fomentando que los usuarios inviten a otros usuarios, y podemos generar un nuevo nivel para aquellos clientes que invitan a nuevos usuarios

Que el «juego» siga en los medios sociales

Una buena forma de conseguir que tus usuarios hablen bien de tu, se de a conocer tu tienda, y el «juego» siga más allá de tu tienda, es extender alguna dinámica de juego a los medios sociales. Por ejemplo, pueden ofrecer algún tipo de recompensa, chapita, puntos, o incluso subir de nivel, a aquellos usuarios que suban una foto/vídeo de un producto que hayan comprado en tu tienda y lo twiteen utilizando un hashtag predeterminado. No pensemos que gamificar nuestra tienda online supone única y exclusivamente que el «juego» que diseñemos transcurra dentro de nuestra tienda, si no que resulta muy adecuado y beneficioso para nososotros que parte de las mecánicas del juego transcurran fuera de nuestra tienda.

Permite que tus clientes luzcan sus méritos

Al menos la gamificación basada en «badges» (chapitas, medallitas), funciona bien porque los usuarios se enorgullecen de sus logros. Su gamificas tu tienda online, permite de alguna forma que tus usuarios «luzcan sus galones», mediante algún tipo de widget para sus blogs, o permitiendo que twitteen una URL donde se muestren sus badges.

Si te interesa la gamificación aplicada al eCommerce, te recomendamos que leas el informe «gCommerce: The Gamification of eCommerce«.

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

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