¿Quién está aplicando la Gamificación actualmente?

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Aunque la gamificación es una tendencia relativamente nueva, ya existen una buena serie de casos de éxito en cuanto a la aplicación de estas técnicas. Este post pretende hacer un rápido recorrido sobre algunos de estos sitios, dando ejemplos de cómo la gamificación está ayudando a estos servicios web a estimular la participación de los usuarios.

FourSquare es seguramente uno de los servicios que hacen uso de la gamificación que han tenido un mayor éxito, y se utiliza como uno de los sitios paradigmáticos de la aplicación de gamificación (aunque su planteamiento de gamificación es un tanto simplista). Aún así, FourSquare ha sido capaz de destacar sobre su competencia (otros servicios para compartir la geolocalización) por su enfoque gamificado. A priori nadie quiere compartir su ubicación por razones de privacidad, pero si el compartir esta ubicación nos permite entrar en un juego donde competimos contra otros usuarios y amigos, ganamos «medallitas» y puntos de experiencia, y además estos puntos nos pueden ayudar a obtener promociones y descuentos en los sitios que solemos visitar, ya vemos el compartir nuestra geolocalización con otros ojos. Algo «soso» y que puede afectar a nuestra privacidad, se convierte en un juego y en una experiencia que cambia nuestro día a día.

Otro par de ejemplos muy interesantes están representados por los servicios ideados por Seth Priebatsch: SCVNGR y LevelUp. SCVNGR es un juego que sucede en el «mundo real» con apoyo de una aplicación móvil disponible para iPhone y Android. En SCVNGR, las instituciones, locales o empresas, pueden crear desafíos ligados a un lugar concreto, de forma que reten a los usuarios que hagan «check-in» en esos lugares. A partir de la concepción inicial de SCVNGR, el mismo equipo ha ideado LevelUp, que lleva el concepto de gamificación al mundo del cuponeo. LevelUp pretende ser una extensión de un sitio de cuponeo estándar, al introducir ciertas mecánicas de juego una vez que se ha realizado una compra. El concepto se basa en atraer usuarios a tu negocio en base a las ofertas, pero después conseguir fidelizarlos gracias a las mecánicas de juego que, en LevelUp, se introducen mediante un par de «niveles», a los que el usuario accede después de realizar la compra.

La gente de Starbucks también ha sido capaz de sacar partido a la Gamificación, gracias a su «My Starbucks Rewards«, un programa de fidelización de clientes, muy enfocado a ser capaces de retener a los nuevos clientes que les llegan gracias a las tarjetas prepago de regalo. Cuando te regalan una de estas tarjetas y la registras en su web, comienzas una nueva experiencia, que te permite ir ganando «estrellas», en función de las compras y recargas que hagas en la tarjeta. Posteriormente, estas estrellas te permiten obtener «refills» de cafés gratuitos, ofertas puntuales, o incluso cafés gratis, lo cuál motiva a los clientes de Starbucks a seguir participando en el «juego» (que además ofrece una barra de progreso, y una serie de logros).

En el caso de DevHub, su servicio gamifica un proceso bastante poco ligado a los juegos (o a algo «divertido»), como es el proceso de crear blogs y páginas corporativas o personales. Inicialmente DevHub era un sitio de creación de blogs «al uso», pero se encontraron con el problema de que solamente un 10% de sus usuarios acababan contruyendo su propio sitio. Después de aplicar técnicas de Gamificación, consiguieron que prácticamente un 80% de sus usuarios completaran el proceso de creación de su web. DevHub ha transformado las «tareas» que los usuarios tenían que realizar para desarrollar su propia página web, en misiones dentro de un juego para crear tu propio «imperio online».

Como un último ejemplo, y aunque toca la «gamificación» desde una perspectiva muy particular, resulta curioso reseñar como Subaru ha introducido el «Subaru Badge of Ownership», como una forma de que los poseedores de un Subaru puedan mostrar sus «medallitas» relacionadas con los Subaru que han tenido en su propio coche. Esto demuestra como las grandes marcas son realmente conscientes de la importancia de crear una experiencia más completa a los consumidores, y que un comprador satisfecho puede ser la puerta de entrada a muchos otros clientes.

Si te ha interesado esta entrada, y quieres saber más sobre gamificación, te recomiendo que leas los otros posts de este blog que tratan de la gamificación, o bien que veas esta apasionante charla sobre Gamificación.

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

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5 Comments
  1. Responder

    Te recomiendo que mires a waze.com!

  2. Pingback: Gamificación: hagan juego | Pepe Cerezo

  3. Responder

    No conocía ROS, pero pinta muy bien. Gracias por el enlace, aprovecharé a empaparme 🙂

  4. Responder

    Que yo sepa esto se utiliza en un sistema de consulta de una red de desarrolladores de un framework para robotica llamado ROS. Tienen una serie de reconocientos que la gente va consiguiendo conforme realiza ciertas acciones como hacer una pregunta, dar una contestación, ser votado como mejor respuesta, etc.

    Este es el enlace de los premios: https://answers.ros.org/badges/

    La verdad es que cuando lo vi me dieron ganas de hacer más cosas para conseguir estrellitas! Como somos las personas…

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