Gamificación; Humanizando tu tienda virtual.

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El comercio clásico está siendo compatibilizado poco a poco por un nuevo tipo de comercio, el comercio virtual. Este tiene sus ventajas evidentes respecto del comercio físico, pero también tiene sus inconvenientes, algunos podemos tratar de suavizarlos.

Unas de las características a destacar del comercio convencional es el trato humano; es decir el contacto vendedor – cliente y cliente – cliente ¿Cómo tratar de acercar esta característica a nuestra tienda virtual? No parece sencillo emularlo, pero podemos fomentar de alguna forma la interacción entre ambas figuras. Podemos encontrar algunas herramientas que sirven para este propósito tales como la asistencia mediante Chat, asistentes virtuales, asistentes reales al teléfono, opiniones de los productos de los propios dueños de la tienda, videos revisando los productos, preguntas frecuentes y opiniones.

Entre estas herramientas ya conocidas podemos incluir la herramienta de la gamificación. La gamificación puede ser aplicada para si no eliminar, si mitigar la deshumanización que puede conllevar la venta online. Gamificando debidamente fomentamos la interacción vendedor – cliente y cliente – cliente. Desarrollando dinámicas de juego que impliquen participación activa de los clientes de la tienda generamos movimiento y el usuario puede percibir vida en nuestro espacio web, la gamificación incrementa el tiempo que el usuario permanece en nuestro espacio web y por tanto aumenta la probabilidad de que este usuario tenga una mayor interacción con los demás entes del negocio vendedor y cliente.

Un ejemplo relativamente fácil de implementar es por ejemplo un sistema de clasificaciones que debidamente llevada a cabo lanza el mensaje al usuario de que otros usuarios están activos en la tienda, si el criterio de puntuación de estas clasificaciones pasa por una participación a la hora de exponer opiniones, difundir o compartir información de los productos estamos reforzando incluso las técnicas comentadas anteriormente. Es importante que el usuario perciba que no está sólo cuando visita nuestro espacio web, y que la única interacción con nuestra tienda no sea en exclusiva con el vendedor, quien no ha puesto alguna vez la oreja para escuchar la opinión que tienen otros clientes sobre un producto que nos interesa en el comercio físico, pues los comentarios vienen a emular este tipo de situaciones, y la gamificación a motivarlos y complementarlos.

Cuando nosotros compramos en una tienda física existe una interacción con el vendedor incluso con otros clientes, interacción que llevamos a cabo por simple convención social o educación, la gamificación entre otras técnicas puede suplir esta deficiencia en nuestra tienda virtual, y acercarnos a humanizar nuestro comercio virtual.

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