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Con todo lo que hemos hablado de gamificación en este blog, todavía no nos habíamos centrado en algo clave: la gamificación es una herramienta de marketing. De hecho, analicemos primero lo que es el márketing, atendiendo a una definición básica, como pueda ser la aportada por la Wikipedia: «es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo». Por otro lado, cuando hablamos de como la gamificación podía apoyar a las tareas de SEO, vimos que algunos de los aspectos clave de la gamificación son:

  • Nos ayuda a fidelizar a los usuarios que acceden a nuestra web, mediante los mecanismos básicos a los que todos respondemos (retos, recompensas, logros, etc.)
  • Nos ayuda a convertir tareas aburridas en tareas atractivas, fomentando la participación de los usuarios
  • Nos permite distinguirnos de la competencia, particularmente teniendo en cuenta que la gran mayoría de los sitios web todavía no aplican este tipo de técnicas

Es decir, la gamificación por un lado ayuda a fidelizar a los clientes (uno de los aspectos más importantes del márketing online). Por otro lado, convierten tareas aburridas en tareas más entretenidas, por lo que puede ser utilizado para animar a nuestros clientes a que satisfagan sus necesidades (preparar facturas, contactar con otros usuarios, etc.) de una forma más amena. Y por último, nos permiten distinguir de la competencia, por lo que nos hace resaltar sobre el resto de empresas que satisfagan el mismo tipo de necesidades del mismo tipo de clientes.

Por otro lado, hay un aspecto muy importante que liga todavía más la gamificación al márketing, y es que la gamificación se está convirtiendo en la forma por excelencia de fidelización de los usuarios con las marcas. La gamificación sustituye, mejora, y adapta al medio online, a los más tradicionales programas de fidelización que trataban de mantener captivos a los usuarios en marcas y productos. Además, como la gamificación surge y está conceptualizada dentro de la web social, aprovecha al máximo el poder del «social media» para expandir el compromiso de los usuarios con las marcas, y consigue que los usuarios estén orgullosos y compartan con su círculo social, lo «fans» que son de determinadas marcas.

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

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