Google anuncia Trusted Stores, un certificado para tiendas online

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Google acaba de anunciar la salida de su certificado para tiendas online llamado «Trusted Stores», con el que pretende ofrecer una garantía de servicio y confianza a los compradores en tiendas online. Las empresas que soliciten el certificado y cumplan los requisitos podrán lucir el distintivo de «Google Trusted Store», además de mostrar datos estadísticos relativos a las operaciones que han realizado.

Con esta medida, Google pretende ayudar a los usuarios a elegir en todo momento la mejor tienda para comprar aquello que buscan. Con el Trusted Store de Google podremos ver la calificación de la tienda en cuestión a partir de su fiabilidad (entregas a tiempo, porcentaje de problemas resueltos con éxito, tiempo medio de entrega, etc.).

Captura de pantalla de Google Trusted Store

Además, Google ofrecerá al comprador la posibilidad de contratar una garantía con Google, de modo que si se produce algún problema con el vendedor y no lo logramos resolver, Google actuaría como intermediario para tratar de solucionarlo. Ni que decir tiene que el peso de Google a la hora de tratar de resolver la situación, incluso con el certificado de garantía en jugo para la tienda,  no el mismo que el de nuestros modestos y pequeños mails protestando 😉

Este servicio supondrá un empujón a la confianza para los clientes que compren a través de Internet, y también un reto para muchas tiendas. Al final todo parece indicar que ayudará a mejorar la calidad del servicio, lo que es bueno para todos.

Borja es el director de operaciones y co-fundador de BrainSINS. En la actualidad también imparte clases en la Escuela Politécnica de la Universidad Europea de Madrid. Perfil en Twitter: @prueno; Perfil en LinkedIN; Perfil en Google+

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10 Comments
  1. Pingback: Google Trusted Stores, un certificado para tiendas online soph 2.0 Barcelona

    • José Antonio
    • 16/02/2012
    Responder

    Uno más a la lista, aunque si sirve para dar confianza al cliente final pues bienvenido sea, peeero, parece que de momento solo opera en EEUU, habrá q esperar.

  2. Pingback: Lecturas interesantes de la semana « Felix Maocho

  3. Antes de otorgarte el sello de Confianza Online (Y previo pago) realizan una auditoría de tu página, tanto en aspectos de privacidad, como de la información expuesta y las Condiciones Generales de Venta y devolución. Y puedo garantizar que son muy extrictos. En cualquier caso, además, envian información actualizada sobre los cambios legislativos que pueden afectar a tu negocio.

    Además, en caso de que haya algún cliente disconforme, realizan una mediación.

    En nuestra tienda tenemos el sello, y creemos que es de gran utilidad.

  4. Responder

    Hola, yo no creo que sean juez y parte y que quieran estar en todo metidos, sino que lo que de lo que se trata es mas bien de apoyar al gran número de tiendas online que estan funcionando y a las que los muchos internautas no compran por miedo a que la transacción salga mal.

    Espero de ellos que con esto no quieran hacer una fortuna sino que lo hagan para engrandecer o edificar mejor el negocio e-commerce. Esto lo digo porque el sello de confianza online si quieres ponerlo en tu tienda te sale al año «SOLAMENTE» 300 eurazos.

    • charo
    • 05/10/2011
    Responder

    Esto es como las agencias de calificación de la deuda, ¿no?

      • Borja Monsalve
      • 05/10/2011
      Responder

      ¿Lo dices porque se dedicarán a quitarle puntos a las tiendas electrónicas españolas? 😉

  5. No se si quiza google quiere ser juez, parte, y de todo.
    Por una parte, esta bien una certificacion independiente y otra cosa es que sea Google el que decida si nuestro servicio, entrega… es bueno, malo o regular.
    Valoraran mejor a los mayores anunciantes ??
    Ya veremos

      • Borja Monsalve
      • 05/10/2011
      Responder

      Parece que lo que Google hará será medir determinados factores de la tienda online. una especia de auditoría sobre aspectos relativos a los envíos y la calidad del servicio. Aquí hay más detalles: https://www.google.com/support/trustedstores/bin/answer.py?answer=1669878

      Cuando este servicio salga al mercado, imagino que muchos comerciantes querrán ponerlo en sus sitios, así seguramente se convierta como Google quiere en una seña de calidad y confianza para las tiendas. Habrá que ver también qué costes asociados conlleva, o si Google sólo monetizará esa garantía que ofrece al comprador.
      De haber costes independientes a estos últimos, lo que me preocuparía es que no fuesen alcanzables para las pequeñas o medianas tiendas, ya que esto podría abrir una brecha aún mayor con respecto a los grandes comercios online. Y los muy grandes (un Amazon, Una Redoute o un CDiscount, por ejemplo), ¿creéis que se molestarán en agregar este certificado?

      Lo que sí que tengo ganas de ver es el papel de Google como mediador entre el cliente insatisfecho y el vendedor. Mucho me temo que muchas tiendas acabarán «comiéndose» más de una devolución por no perder el sellito de marras 😉

      En fin, habrá que esperar…

  6. Pingback: Bitacoras.com

 

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