Guía para motivar a los usuarios a que se registren (parte 2)

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Seguimos con nuestra guía para motivar a los usuarios a que se registren. En el artículo anterior nos centramos en la Usabilidad y en el sitio y momento en el que hay que pedir los datos al usuario. Hoy trataremos otros aspectos importantes para conseguir recabar más emails de nuestros usuarios.

Ofréceles algo especial

¿Por qué voy a querer registrarme o dar mi email en una tienda online si no voy a comprar? Esta es la pregunta que se hacen nuestros usuarios cuándo les pedimos que se suscriban a nuestra newsletter o que se registren. Y también es la pregunta que muchos eCommerce/marketing managers no saben responder.

Viendo cómo muchos eCommerce piden el email a sus usuarios, parece cómo si estos eCommerce se pensaran que los usuarios están deseando dar su email para que les envíen promociones. Pero la realidad es muy distinta. Como usuarios estamos cada vez más cansados de recibir promociones, o correos de empresas a las que no vamos a comprar, y si queremos cautivar a nuestros usuarios para que nos autoricen a mantener un contacto más cercano a lo largo del tiempo, debemos ofrecerles a cambio algo que les merezca la pena.

En el ámbito del B2B, es muy común «camelarse» a los usuarios con contenidos de valor añadido. Este es el caso del blog de Kissmetrics, que nos ofrece distintos contenidos (webinars, case studies, etc.) a cambio de que les demos nuestro email y datos de contacto.

En el blog de Kissmetrics, justo debajo de la zona para registrarnos en su newsletter, encontramos otra forma de captura de datos: un enlace a uno de sus webinars para los que debemos registrarnos también.

En el blog de Kissmetrics, justo debajo de la zona para registrarnos en su newsletter, encontramos otra forma de captura de datos: un enlace a uno de sus webinars para los que debemos registrarnos también.

En el caso de Kissmetrics, esta práctica está muy extendida a lo largo de toda la web, con distintos call to actions en distintos momentos, todos ellos dirigidos a capturar nuestros datos de contacto.

Cuando vamos a salir de la web de Kissmetrics, tratan de "atraparnos" ofreciéndonos un case study para el que, evidentemente, también tenemos que dejar nuestros datos de contacto.

Cuando vamos a salir de la web de Kissmetrics, tratan de «atraparnos» ofreciéndonos un case study para el que, evidentemente, también tenemos que dejar nuestros datos de contacto.

En el ámbito del eCommerce también encontramos casos donde se les ofrece a los usuarios algo especial, tratando de motivar el registro de los usuarios. Este es el caso de Toys’R Us, que especifica muy claramente que si nos registramos a su newsletter, podremos acceder a concursos especiales, artículos exclusivos, etc.

Toys'R Us deja muy claros los beneficios de registrarse en su newsletter.

Toys’R Us deja muy claros los beneficios de registrarse en su newsletter.

En el caso de Hoss Intropia, también se deja claro lo que se puede obtener al registrarse en la newsletter. En este caso, se accede a un sorteo de 1.000€, algo bastante «suculento» que incita a los usuarios a registrarse.

Hoss Intropia sortea 1.000€ entre todos los usuarios que se suscriben a su newsletter.

Hoss Intropia sortea 1.000€ entre todos los usuarios que se suscriben a su newsletter.

Motiva de verdad a tus usuarios

Con independencia de que podamos ofrecerle a nuestros usuarios algo especial a cambio de que se registren, siempre debemos cuidar los aspectos motivacionales. En la mayoría de los casos, pedimos a los usuarios que se registren en nuestra newsletter con un texto del tipo «Suscríbete a nuestra newsletter», sin contarles nada más, y evidentemente esto no consigue generar una motivación adicional ni hacer ver un valor añadido.

Debemos ir un paso más allá, darle una vuelta a nuestros copys y la forma de transmitir a nuestros usuarios la importancia de que se registren. Para ello, podemos empezar transmitiendo algo de ilusión, haciéndoles sentir partícipes de algo especial. Este es el caso de Ulabox, que con un enfoque simple si es capaz de transmitirnos algo de motivación adicional (al menos comparado con la mayoría de las páginas de registro que nos solemos encontrar).

Con un diseño simple pero cuidado, y transmitiendo un mensaje claro, Ulabox nos motiva a registrarnos en su newsletter.

Con un diseño simple pero cuidado, y transmitiendo un mensaje claro, Ulabox nos motiva a registrarnos en su newsletter.

El caso de SoySuper es similar, ya que en la página de registro nos dejan muy claro qué podemos esperar de ellos si nos registramos y además nos animan a registrarnos con mensajes del tipo «Crear tu cuenta nunca fue taaan fácil».

SoySuper deja bien claro que registrarse en su sitio es muy fácil y además nos explica los valores añadidos por estar registrado

SoySuper deja bien claro que registrarse en su sitio es muy fácil y además nos explica los valores añadidos por estar registrado

Un caso que va mucho más allá es ForumSport. En su caso, encontramos un «cambio de chip» importante, ya que no nos piden que nos registremos, si no que nos animan a ser Socios de ForumSport. El mero hecho de utilizar ese término ya ofrece un punto motivacional, ya que no estamos suscribiéndonos a una newsletter, si no que estamos empezando a formar parte de algo más grande (o al menos así se transmite). Además, en la misma página nos dejan claros muchos elementos clave, como el hecho de que hacerse socio es totalmente gratuito, que obtenermos un descuento del 5% por el mero hecho de ser socios, y así como otros elementos clave como que tienen más de 1.000 productos de las mejores marcas, con descuentos de hasta el 40% en algunos casos.

El caso de ForumSport, para mi, es un caso de estudio importante. Debemos huir de los convencionalismos y jugar más con palabras y conceptos que conectan mejor con nuestros potenciales clientes. Debemos también dejar siempre claras nuestras señas de identidad, y tratar de conseguir que la gente que se da de alta en nuestra web, sienta que está formando parte de un colectivo o de algo especial.

ForumSport va un paso más allá, y no nos pide que nos registremos en su sitio, si no que nos hagamos socios de ForumSport. Jugar con el lenguaje, y dejar claras nuestras señas de identidad siempre nos trae buenos resultados.

ForumSport va un paso más allá, y no nos pide que nos registremos en su sitio, si no que nos hagamos socios de ForumSport. Jugar con el lenguaje, y dejar claras nuestras señas de identidad siempre nos trae buenos resultados.

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

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