Herramientas de análisis para tu tienda online

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Para mi siguiente truco necesitaré 2 cosas:
1) que tengas una tienda online
2) que seas consciente de que sin análisis de datos de lo que pasa en ella, no vas a ningún lado.

Dicho esto, en este post hablaré sobre las herramientas que uso yo, pero hay la tira y estas no tienen por qué ser las mejores ni mucho menos

Métricas – Google Analytics

La madre de todas las herramientas de medición y una de las más completas. Google Analytics. Puedes medir visitas (cuántas, de dónde vienen, a dónde van, perfil de los usuarios, etc), contenidos más visitados, canales de adquisición de tráfico, conversiones y objetivos, rendimiento de tus palabras clave, de tus campañas de Adwords, de tus campañas de emailing… en resumen, puedes integrar la mayoría de tus campañas y acciones en Analytics y tenerlo todo bajo un mismo cuadro de mandos.

Es una herramienta de gratuita y también tiene versión de pago.

Famoseo, ¿quién lo usa? Puma, Shop.com, Moma.

analytics

Métricas – Kissmetrics

La mejor definición de esta herramienta es la que ellos mismos te dan: «Google Analytics tells you what happened, KISSmetrics tells you who did it», es decir, quién hizo qué en tu site. Lo que te permite trackear tanto usuarios como clusters de usuarios para ver cuál es su actividad y cuál es su revenue, la pasta que te traen, los pempins a final de mes.

Está especialmente pensado para ecommerces y SaaS y permite saber qué pasó desde que el usuario entró en contacto con tu página hasta que acabó convirtiendo y qué pasó más tarde: repite/no repite, cuál es su valor total, cuál es su valor diario/semanal/mensual, etc.

Es una herramienta de pago y tienes una prueba gratuita.

Famoseo, ¿quién lo usa? Buffer, LiveChat, Mailchimp, AcumbaMail, Optimizely, About.me

kissmetrics

Heatmaps – CrazyEgg

De la misma compañía que Kissmetrics, CrazyEgg te permite trackear dónde hacen click tus usuarios, hasta dónde scrollean en la página, qué clicks hacen en la página según la fuente de tráfico de la que vienen, etc. Es como la funcionalidad de «analítica de página» de Google Analytics pero, básicamente, le da 1.000 vueltas.

Es una herramienta de pago, aunque tiene versión gratuita con límites.

Famoseo, ¿quién lo usa? eBay, Dell, Amazon, Zappos

crazyegg

SEO/SEM – Semrush

Herramienta excelente para monitorizar a la competencia, SEMRush, te permite trackear los keywords posicionados en SEO de la competencia y también sus anuncios y keywords en SEM (Adwords). El benchmark que permite hacer SEMRush se puede segmentar por país y recoje datos de Google y Bing. Además, puedes comparar dominios, hacer seguimiento de keywords, sacar una estimación de lo que vale tu página, etc.

Es una herramienta de pago, aunque tiene versión gratuita con límites.

Famoseo, ¿quién lo usa? Philips, Paypal, Forbes

semrush

SEO – Rank Tracker

Una herramienta para seguimiento de keywords que puede sincronizarse con Google Analytics y también recoger datos de tu competencia. Rank Tracker te permite hacer el seguimiento de posiciones, diferencia y visibilidad de los keywords que estás trabajando en SEO y cubre prácticamente datos de todos los buscadores a nivel mundial.

Es una herramienta de pago con trial gratuito.

Famoseo, ¿quién lo usa? Microsoft, Audi, Amazon, Heineken, HP, Disney, MasterCard

ranktracker

Test – Visual Website Optimizer

La mejor herramienta para los test A/B u multi-split test que conozco. VWO te permite modificar el código de las páginas que quieres testear sobre la propia pantalla del navegador y permite establecer parámetros como qué tráfico quieres dirigir a cada una de las páginas de prueba, dividir el tráfico por geolocalización y comportamiento de los usuarios, cuáles son los objetivos e hipótesis del test, comparar los resultados, automatizar que la versión ganadora sea la que se muestra una vez finaliza el test, etc. Todo integrable con Google Analytics, por supuesto. Y también con Catalyst, Magento, Drupal, Joomla y WordPress.

Es una herramienta de pago, aunque tiene versión gratuita con límites.

Famoseo, ¿quién lo usa? Microsoft, Groupon, AMD, AirBNB, Mitsubishi

vwo

Redes Sociales – Agorapulse

Agorapulse te permite tanto medir la actividad de tu página de fans de Facebook como de las distintas aplicaciones de Facebook que puedes lanzar desde el SaaS: quiz, concurso de fotos, premio intantáneo, concurso de votos, test de personalidad, etc. Las métricas (a la app se la conoce como el «Facebook Analytics») incluyen la visibilidad de las publicaciones, el mejor momento para publicar, el impacto de difusión de publicaciones o el análisis de la competencia. Además, puedes administrar la fanpage directamente desde el panel de moderación: posts, administradores, roles, moderación automática de comentarios, etc.

Es una herramienta de pago, aunque tiene versión gratuita que dura unos días y se puede encontrar aquí: http://barometer.agorapulse.com/

Famoseo, ¿quién lo usa? Yahoo, Motorola, McDonalds, Volkswagen, Pepsi

agorapulse

Velocidad de carga – PingDom

Pingdom Website Speed Test es una aplicación online que te permite medir el performance de tu página web a nivel de tiempos de carga y encontrar cuellos de botella que están atascando la rápida descarga del contenido de tu página. El test de velocidad de carga se puede efectuar desde una conexión de Amsterdam, New York o Dallas

Es una herramienta gratuita y tiene versión de pago.

Famoseo, ¿quién lo usa? Es anónimo, a menos que quieras hacer público el resultado del análisis. El servicio de pago (website Monitoring) lo usan Spotify, Microsoft, Dell, Instagram, Twitter, Google

pingdom

Emailings – Mailchimp reports

De todas las herramientas de envío masivo de mails que he probado, esta es la que más me ha gustado. No es solo que sea sencilla de usar, que también, si no que puedes llegar a integrarla fácilmente con Analytics, Facebook, Twitter, Eventbrite, Highrise, SalesForce, Zoho, Etsy, eBay o Paypal. Lo cual te permite medir fácilmente el retorno en inversión de los emailings que envías, no solo cuánta gente los recibe, abre y hace click, si no cuánta pasta han generado o cuántos leads o cuántas inscripciones a un evento. Mola, ¿no? Ah. Permite test A/B de subjects y segmentación por grupos.

Es una herramienta de pago, aunque tiene versión gratuita con límites.

Famoseo, ¿quién lo usa? Webby Awards, Independent Fashion Bloggers

mailchimp

Hay versión española y muy chula, a ver si os suena AcumbaMail es como MailChimp pero en español, que es un punto, para los que no dominan la lengua anglosajona.

Estudié publicidad pero donde realmente aprendí lo que sé fue en PutPut, DoubleYou, TribalDDB y haciendo freelances para agencias online. Ahí trabajé para Audi, Volkswagen, Nike, Atrápalo.com, ColaCao o La Caixa entre otros. Hace 4 años comencé a interesarme por el eCommerce y hoy ocupa el 90% de los trabajos que hago.Puedes seguir a Jordi en su blog personal, donde genera muy buen contenido sobre eCommerce y marketing online o bien a través de su muy activa cuenta de Twitter.

10 Comments
  1. Responder

    Interesante probaremos alguna de ellas para integrarlas en nuestra tienda online y ya informaremos por aqui de los resultados.
    Saludos.

    • Jerónimo Martínez
    • 16/02/2014
    Responder

    Estupenda lista, a la que me tomo la libertad de añadir un par: Webmaster Tools, SpeedInsights, WebPageTest y Piwik – para los alérgicos a la compañía de Mountain View 🙂 –

      • jordi ordóñez
      • 17/02/2014
      Responder

      Webmaster Tools de Google u otro?

        • Jerónimo Martínez
        • 17/02/2014
        Responder

        Google y Bing (también existe). Y por poner herramienta de pago: Moz Analytics

  2. Interesante, en cuanto a las redes sociales yo añadiría Facelift, ya que es más completa que EasyPromos. Muy curioso lo de identificar a los distintos clientes de cada servicio.

    Y en analítica yo también podría a Omniture, dado que es una de las grandes alternativas de analítica web, no?

      • jordi ordóñez
      • 11/02/2014
      Responder

      Omniture, sí. Las otras no las conozco, pero seguro que son buenas. Al final es cuestión de usar las que mejor le funcionen a uno. Gracias David! 🙂

    • JULIAN MACIAS
    • 11/02/2014
    Responder

    muy bueno!!!!

    • Ana de la Vega
    • 06/02/2014
    Responder

    Hola Jordi, ¿algún tutorial sobre cómo configurar Analytics y Adwords para e-commerce? Necesito saber si los clicks de adwords convierten en compra.

    Gracias y enhorabuena por tus post 🙂

      • jordi ordóñez
      • 07/02/2014
      Responder

      hola Ana! envíame un mail a jordiob(at)jordiob[punto]com que te mando un par de slides

 

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