Herramientas para mejorar tu tienda online: Análisis (Reviews)

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Gracias al océano de información que nos proporciona Internet, tenemos acceso a cualquier dato que necesitemos saber de un producto. Cuando quiero comprar algo en una tienda online, abro en el navegador otras pestañas en las cuales busco «Análsis(reviews)» del producto para saber la opinión experta, o no, de personas que han podido interactuar con el mismo.

Si en vez de que el usuario dedique un tiempo valioso a buscar los análisis, se los ponemos en bandeja, el panorama cambia. Con esta simple acción estamos acelerando la decisión de compra del cliente, por lo que es probable que lo compre antes(o no), e incluso que decida llevarse algo más gracias a una ágil experiencia de usuario que le proporciona la tienda.

Me gusta cómo lo tienen en www.pccomponentes.com, cuyos análisis externos vienen precedidos por el idioma en el que están.

reviews

Debemos tener cuidado con las reviews que nosotros mismos ofrecemos, la objetividad debe ser la tónica general en ellas, de manera que el cliente interprete lo que está leyendo como una opinion independiente del producto. Amazon ofrece reviews propias de muchos de los productos de su catálogo.

Si habéis decidido poner reviews en la página de vuestros productos, os doy los siguientes consejos:

  • Externalizar las reviews, y elegirlas atendiendo a los factores que nombro en los siguientes puntos.
  • Que tengan imágenes/videos para visualizar la proporción real del producto.
  • Que esté organizada por secciones, y si es larga, que tenga índice. Aunque no recomiendo las reviews largas, ya que justo buscamos agilidad a la hora de decidir si comprar o no.
  • Debemos elegir análisis concisos, con resumen, y si es posible, puntos a favor y en contra.
  • Que sea positiva, pero que no «cante» mucho, aunque si un producto lo merece, bienvenida sea la review. Siempre es mejor decir que el producto es bueno en relación calidad/precio, que desacreditarlo porque no tiene X características, las cuales no son de interés para la mayoría de los clientes.
  • Redacción correcta y sencilla, y que sea entendible por la audiencia que esperamos que compre ese producto. Esto ayudará en el caso de que el análisis posea muchos tecnicismos.
  • Elegir, en la medida de lo posible, Blogs/Noticiarios relevantes del sector.

¡Hasta la próxima!

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