Herramientas para mejorar tu tienda online: Asistente virtual

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«Quiero un sofá-cama rojo,¿por dónde empiezo?»

«Parece que este colchón es el que quiero, coincide con el modelo que vimos en al tienda física, pero aquí no pone las medidas»

«Me urge tener una aspiradora, pero tengo presupuesto limitado, ¿hay alguna forma rápida de ver todas las aspiradoras dentro de de un rango de precios?»

¿Llamamos al teléfono indicado? ¿nos da vergüenza? ¿no sabemos si es un teléfono de pago? ¿a quién pregunto?

El tiempo que está tardando el cliente en decidir qué hacer, es crucial, y podríamos perder un pedido por no tener respuesta rápida a las preguntas que surgen. Podemos adivinar, más o menos, preguntas de caracter específico que le surgirán al cliente, pero aquellas que son específicas de un prodcto, eso ya es otro tema.

Tenemos a nuestra disposición una herramienta algo sofisticada, que tiene un historial no muy agraciado, pero que poco a poco va ganando en consistencia, y este es el caso de los «Asistentes Virtuales«. Es lo más parecido a tener a una persona 24h trabajando para dar soporte en tiempo real en la propia tienda. La otra opción es tener a una persona  «real» que mediante chat atienda las dudas de los clientes.

Los asistentes virtuales están diseñados para ayudar al cliente, pero nosotros también obtenemos beneficios:

  • Siempre hay «alguien en al tienda» atendiendo a los clientes.
  • Ayudan a descubrir productos del catálogo,a los que probablemente el usuario no habría llegado por sus propios medios.
  • Podemos utilizar el asistente como impulsor del cross-selling.
  • Impulsar up-selling.
  • Podemos utilizar las preguntas que nos hacen para generar recomendaciones personalizadas.

Os pongo tres ejemplos:

  1. www.homing.com, donde la señorita Ana estará dispuesta a ayudarnos con todo aquello que necesitemos.
  2. En www.iparkutxa.com , tenemos a Ikerne
  3. Y como no, este post no podría publicarlo sin nombrar a la señorita Anna de www.ikea.com/es , la cual ha sido objeto de todo tipo de preguntas ;).

¡Hasta la próxima! 😀

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