Herramientas para mejorar tu tienda online: Comentarios y Ratings

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¿Qué es lo que vende mejor? El «boca a boca». Los comentarios añaden un factor de confianza a los productos de cara a los visitantes del mismo. Si estoy entre dos productos, el producto A tiene un comentario (valoración buena), el producto B tiene 10 valoraciones (7 son buenas), voy a acabar comprando el producto B debido a la confianza que me aporta que 7 personas distintas lo hayan probado, y hayan dado su aprobación. Existen incluso algunas técnicas para automatizar este proceso de análisis.

Como usuario de tiendas de comercio electrónico, hay un factor que me hace devaluar muchísimo un comentario, y son las faltas de ortografía. Amazon tiene a un equipo dedicado a corregir las faltas de ortografía que se cometen en los comentarios, esto proporciona a los mismos un mayor grado de madurez que hace que nos fiemos más.

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Y respecto a los Ratings,es la herramienta básica que toda tienda e-commerce debería tener en sus productos,  lo primero que entra por los ojos: estrellas, valoraciones numéricas… cualquier cosa que indique la calidad/aceptación del producto entre los clientes que ya lo han comprado.

Además podemos aprovechar estas herramientas para obtener patrones-relaciones de compra entre productos y usuarios. Por ejemplo, si yo he votado con 4 estrellas las películas «El señor de los Anillos» y «Thor», y Pepe lo ha hecho con la primera, seguramente tengamos gustos comunes, por lo que sería una buena idea recomendar «Thor» a Pepe la próxima vez que acceda. A esto se le denomina «filtrado colaborativo«, y puede aprovecharse, por ejemplo, para realizar venta cruzada.

Las capturas de pantalla provienen de 3 tiendas que me gustan cómo han construido varias de las herramientas nombradas:

www.amazon.co.uk

www.pixmania.com

La primera captura de pantalla de los Ratings es de www.imdb.com, que no es una tienda de comercio electrónico, pero me ha parecido muy interesante cómo resumen ellos los ratings de las series/películas.

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