Herramientas para mejorar tu tienda online: elementos de social media

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Vaya por delante que este consejo no va dirigido a potenciar el social commerce, ni a realizar una campaña en social media de nuestra tienda (al menos no dirigida). De lo que hablamos es de algo tan simple como poco presente en muchas tiendas: componentes para que nuestros usuarios compartan su experiencia en la tienda. Lo más inmediato es pensar en redes sociales, pero tampoco debemos descartar otros medios, como el email.

La componente social está ya tan presente en la navegación que realiza el usuario normal de Internet, que se hace casi obligatoria la incorporación de elementos de este tipo a su experiencia dentro de nuestra tienda.

Hay que pensar, además, que el mobile commerce va a sufrir un crecimiento enorme, y gran parte del éxito de redes sociales como Twitter se va asociado al fenómeno smartphone. El ecommerce tiene que subirse a ese carro, y si puede ser con ayuda, mejor que mejor.

Particularmente me gusta pensar en este tipo de componentes como en un servicio de «netlocalization». Si nuestros clientes hacen «check-in» en Foursquare cuando visitan la cafetería de su barrio, ¿por qué no compartir su experiencia en nuestra tienda online? Esto, además, abre todo un nuevo abanico de posibilidades de gamificación para nuestros clientes. De esto hablaremos próximamente.

No debemos confundirnos con esto: no se trata de atraer más clientes, sino de fidelizar. Al final, aumentaremos el engagement de nuestro sitio utilizando el poder que tienen actualmente las redes sociales. Y, creedme, es mucho poder.


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