Herramientas para mejorar tu tienda online: Foros

1 Comment

La herramienta para e-commerce que presentaremos a continuación es «la guinda del pastel» dentro de las nombradas hasta ahora,  hará las delicias de nuestros clientes, y como efecto secundario, pasarán más tiempo en nuestra tienda. No es ni más ni menos que un Foro de debate, un clásico de la Web 2.0, al que seguramente todos estemos acostumbrados.

¿Qué nos aporta?

-Nuestros clientes tienen la opción de resolver las dudas en la propia página del producto, de esta manera reducimos la probabilidad de que recurran a fuentes externas.

-Estas dudas pueden ser resueltas por otros clientes o por la misma tienda, por lo que aumenta la interacción entre los diferentes actores, y esto ayuda a generar confianza y experiencia de usuario dentro del sitio.

-Los usuarios permanecerán más tiempo en la tienda.

-Nos puede ayudar a descubrir fallos/ambigüedades en la descripción de los productos.

-Nos sirve para comunicar de forma masiva detalles sobre el producto, como por jemplo: Retraso en la fecha de salida/stock.

Podemos distinguir entre  dos tipos:

  • Formato tradicional (visto en Amazon):

foro del producto

Este es el formato al que estamos más acostumbrados. Y está más orientado a la comunicación entre los propios clientes.

  • Formato Q&A(Preguntas y Respuestas) (visto en Walmart):

Q&A e-commerce

Este formato facilita la participación del servicio de atención al cliente, o del community manager, en las preguntas realizadas por los clientes.

¡Hasta la próxima! 🙂

Suscríbete a nuestra newsletter