Herramientas para mejorar tu tienda online: Listas

En la mayor parte de las tiendas, la mejor forma que encuentra un usuario para organizar la información es el propio carrito. No es mala idea, un carrito bien configurado proporciona información y funcionalidad suficientes para dar soporte la navegación por el catálogo. Existe, sin embargo, un problema fundamental: el carrito no está concebido para este fin. Hay varios problemas que surgen de su utilización “creativa”, tales como:

Caducidad: un conjunto de productos almacenados en el carrito podrá estar ahí hasta que el usuario realice una compra. Es necesario, por tanto, separar compra de lista de intereses.

Ausencia de componente social: No es posible compartir los ítems almacenados en nuestro carrito con otros usuarios. Quizá nuestros clientes quieran socializar sus intereses dentro de la tienda.

Afortunadamente es posible ofrecer a nuestros clientes funcionalidades específicas que cubran estas necesidades, dejando el carrito para dar servicio a la compra. Existen tres tipos fundamentales de lista que pueden aportar valor para nuestros clientes en cualquier ecommerce.

Comprar más adelante

Es la típica lista “recordatorio”, donde se incluyen productos que no se van a comprar en ese momento, pero que tienen una cierta probabilidad de ser adquiridos en un futuro muy próximo. Es fundamental ofrecer la posibilidad de intercambiar ítems con el carrito, en ambas direcciones.

Wishlist

La “lista de deseos” es mucho más que una lista recordatoria. Permite dar a otros usuarios conocidos una visión de las preferencias del cliente. Esta socialización potencia la componente del regalo, algo que ningún ecommerce debe descuidar.

Listas compartidas

El concepto viene del mundo de los contenidos, y se refiere a listas públicas de productos relacionados que los usuarios ponen a disposición de la comunidad. Normalmente el cliente espera cierto feedback por parte de otros con perfil similar, ya sea para opinar, incluir o retirar ítems (proceso de depuración cooperativa).

Además de los beneficios funcionales para nuestros clientes, hay que pensar que la inclusión de productos que realizan  tiene un valor para la inteligencia de negocio del propio ecommerce, facilitándose la identificación de relaciones entre productos y perfiles de usuario que pueden ser de utilidad en diferentes parcelas, tales como la usabilidad, etiquetado y sobre todo la venta cruzada.