Herramientas para mejorar tu tienda: Social Q&A

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Cuando queremos saber algo sobre un producto en concreto, o tenemos dudas sobre el mismo, porque ya lo hemos adquirido o bien por interés, buscamos a alguien por cuyas manos haya pasado el producto. ¿Qué pasa si no conocemos a nadie? Entonces nos lanzamos a una búsqueda incansable con la ayuda de Mr. Google, que podría ser exitosa o no. O también podemos utilizar herramientas de preguntas que ya existen, cómo Yahoo! Answers, Quora… en ambas podrías obtener respuesta, pero también podría haber mucho ruido de gente que «piensa que», «yo creo que…», «no lo tengo, pero…», «esto es un timo(sin decir porqué)».

SocialQ&A

¿Y si existiese una tienda online dónde pudiéramos hacer una pregunta sobre un artículo y que personas que lo hayan adquirido sean las que nos respondiesen directamente? Magnífico, ¿no?. Sería como lanzarlo a la nube, sabiendo que las respuestas que vendrán serán de gente con experiencia en el artículo que nos interesa. Bien, pues todo lo anteriormente mencionado se llama «Social Q&A«, es decir, la típica página de «Preguntas y Respuestas» de una tienda online para ayudarnos a resolver dudas, pero «socializada«.

SocialQ&A

Beneficios

Veamos que beneficios nos puede aportar una herramienta de este calibre:

  • Aumento de conversiones: Normalmente las preguntas vendrán de gente que ya ha adquirido el producto, amigos, o un círculo de confianza, por lo que puede llevar a aumentar las conversiones.
  • Mejora del SEO: Con el nuevo algoritmo de Google, el contenido dinámico y único que se genera en uan página de producto, tiene un impacto mayor en el ranking. La interacción vía «Social Q&A» ayuda a que el contenido se genere y actualice frecuentemente. Cada vez buscamos más en Google escribiendo la pregunta tal y cómo la estamos pensando, por lo que las páginas o tiendas que contengan «Social Q&A» devolverán mejores resultados de búsqueda.
  • Mejora en la descripción del producto: Gracias a la rápida interacción que provee el «Social Q&A» podemos aprovechar las preguntas de los consumidores para re-adaptar las páginas de productos con sus dudas, por ejemplo, añadiendo información para que el posible comprador tenga las menos dudas posibles.
SocialQ&A

Consideraciones

Pero también debemos tener en consideración varios factores:

  • El vendedor que integra «Social Q&A» en su tienda debe de estar preparado para moderar respuestas, de esta manera se asegurará que el contenido es apropiado, por lo que contribuirá a que se cumplan los beneficios mencionados anteriormente.
  • Esta herramienta no sustituye a las «reviews«. «Social Q&A» ofrece soluciones a preguntas cortas. Las «reviews» ofrecen más información.
  • SocialQ&A
  • Hay que dejarle claro al consumidor que esta herramienta es para que interaccione con otros consumidores, no con el servicio de atención al cliente. Para eso ya hay un teléfono, chat o e-mail.
  • La efectividad de esta herramienta depende de cómo la uses. Es muy importante que le des visibilidad, no la escondas dentro de la página de un producto,que sea fácil de encontrar.

SocialQ&A

Resumiendo, las herramientas de «Social Q&A» ayudan muchas veces a encontrar una respuesta más rápida que por otros métodos tradicionales (buscadores). Una respuesta rápida y honesta puede ayudar a cerrar una venta. Es un win-win entre vendedor y comprador.

Referencias

http://www.practicalecommerce.com/articles/2695-Social-Q-A-New-Take-On-An-Old-Genre
http://www.internetretailer.com/2011/07/26/adoramacom-uses-q-tool-spark-conversations
http://www.turntonetworks.com/Adorama-Proves-the-Need-for-Social-QandA
http://www.turntonetworks.com/
http://shopsocially.com/
http://vark.com/

Ejemplos de las imágenes

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