José Rincón (Bankia) sobre el eCommerce de Fabricantes #eCommBeers

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El próximo lunes 13 de Abril celebramos un eComm&Beers especial centrado en eCommerce de Fabricantes, con unos cuantos eCommerce referentes a este respecto como Philips, Bkool, BQ y Famosa, acompañados por el conocimiento del sector de DARetail.

El evento se organiza en colaboración con Bankia, quienes han impulsado este evento y nos están ayudando en su confección, y nos acogerán en el fantástico auditorio que tienen en la Torre Bankia.

En esta mini-entrevista preguntamos a José Rincón (eCommerce & Merchants Director de Bankia, y gran impulsor de este evento) acerca de su visión sobre el eCommerce de Fabricantes.

José Rincón (eCommerce & merchants Director en Bankia)

¿Cuál es tu puesto actual y responsabilidad en el puesto?

Actualmente soy el responsable de las operaciones de comercios. Esto engloba los mundos on y offline lo que nos proporciona una visión global del medio de pago en ambos mundos.

Junto con mi equipo, gestiono el correcto funcionamiento del proceso de medios de pago desplegado en estos comercios ya sea a través de TPVs físicos como TPVs virtuales. Adicionalmente, estudiamos y proponemos a nuestra dirección de marketing nuevas funcionalidades y servicios que puedan ser interesantes para nuestros clientes de acuerdo con los inputs que vamos recibiendo de ellos, ya sea directamente o acudiendo a eventos con ellos donde procuramos estar al tanto de sus necesidades de negocio.

Una de las actividades importantes asociadas al medio de pago es la gestión adecuada del fraude que también gestionamos desde nuestro equipo.

¿Cuál ha sido tu trayectoria en el mundo del eCommerce?

A nivel personal, como muchos de los asistentes al evento, empecé probando con una tienda virtual hace bastante tiempo… pero no le dediqué el tiempo necesario como para llegar a pasar de las pruebas de concepto.

Desde inicio del año 2014, te tenido la suerte de poder hacerme cargo de la gestión de las operaciones de ecommerce en Bankia. Desde entonces, hemos intentado dar una justa importancia a este segmento dentro de nuestro portfolio de productos ya que tenemos la convicción de convertirnos el banco elegido por los eCommerce para gestionar sus métodos de pago.

Esto pasa por, inicialmente, dar a conocer los servicios que actualmente tenemos y las mejoras que estamos acometiendo (en fiabilidad, atención al cliente, gestión de fraude…); pero nuestro objetivo no concluye ahí. Queremos ofrecer nuestros servicios como parte de una solución global a las personas que quieran vender por internet y, para esto, estamos llevando a cabo contactos con empresas de diferentes ámbitos que complementen esta propuesta (distribución, logística, posicionamiento, marketing, publicidad…)… Prepararemos una oferta innovadora que, esperamos, ayude a nuestros clientes en su mercado online.

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¿Desde tu punto de vista, cuáles son los principales riesgos y ventajas a los que se exponen los fabricantes al desarrollar su estrategia de eCommerce?

Ventajas:

  • Control de la relación directa con el cliente
  • Implementación de estrategias de forma rápida, sin intermediarios
  • Acceso y control del proceso completo de venta
  • Mayor eficiencia en costes
  • Privacidad en la compra
  • Controlas la información que quieres transmitir de tus productos
  • Reconocimiento de marca más prominente

Riesgos:

  • Pérdida del conocimiento directo del cliente
  • Despersonalización de la venta
  • Control de stocks: se pasa a gestionar un stock único a uno doble para la venta online y para seguir abasteciendo el canal tradicional
  • Gestión de envíos (ej. tratamiento de las devoluciones)
  • Necesidad de personal cualificado
  • Necesidad de disponer de un servicio de atención al cliente

[Nota: Recientemente Bankia ha creado un portal dentro de su web donde aglutina algunas de las noticias y artículos más relevantes en cuanto a eCommerce, puedes descubrirlo aquí]

Si quieres asistir al evento eComm&Beers: Los retos del eCommerce para Fabricantes, puedes descubrir más información en la página web del evento o conseguir tu entrada con el siguiente formulario.

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