La importancia del tiempo en la recuperación de carritos

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Ya hemos mencionado en anteriores post la potencia de aplicar una buena estrategia de recuperación de carritos abandonados. Hoy os hablamos sobre el tiempo, uno los parámetros que se deben considerar a la hora de enviar un correo electrónico tras el abandono.

De forma general se considera que un carrito ha sido abandonado cuando la sesión expira y la compra no se ha completado (esta es sencillamente una suposición funcional, ya que el usuario no tiene por qué haber perdido el interés por la compra). A partir de ese momento, empieza a contar el tiempo.

Aunque muchos expertos coinciden en que el email debe enviarse dentro de las 24 horas siguientes al abandono, la estrategia en cuanto al tiempo varía dependiendo del negocio. Lo fundamental es tener una estimación sobre cuánto tarda una venta en «enfriarse» en el dominio concreto. Por simplificar, se pueden considerar tres escenarios:

  1. Envío inmediato: La venta se enfría rápidamente. El email se envía en cuanto una sesión expira con un carrito abandonado.
  2. Envío dentro de las primeras 24 horas: Pueden tenerse en cuenta las franjas horarias con mayor probabilidad de apertura.
  3. Pasadas 24 horas (p. ej. entre las 48 y 72 horas): Para dominios en los que la decisión de compra tarda varios días en ser tomada.

Para tomar una decisión sobre el timing lo ideal es tener en cuenta factores tanto de tipo cuantitativo (por ejemplo, realizando un test A/B) como cualitativo (no estaría de más recabar la opinión de un grupo pequeño de clientes de confianza: qué consideran intrusivo, de qué manera les resulta útil, etc).

Una estrategia de tiempo apropiada aumentará sin duda la efectividad de una estrategia de recuperación de carritos, que puede llevar a ratios de conversión muy interesantes.

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