La nueva tendencia de marketing: la predicción

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¿Cuál es el poder que aporta conocer de antemano los pasos que van a dar tus clientes antes de que los hagan? La predicción contempla la reacción de los clientes hacia mensajes promocionales, comunicación de nuevos productos, o incluso, poder intervenir en el momento propicio a la perdida de lealtad del susodicho. Es la nueva tendencia de marketing.

predicción en el marketingEs el mismo recurso que se utiliza en medicina, es decir, sobre una base de antecedentes, más información aportada se sopesa la enfermedad. También se utiliza en Wall Street, donde la implementación de algoritmos propicia la predicción de las futuras tendencias del mercado. La predicción, no es cosa de brujas, ¡no! Es el uso de cierta información para, de forma racional, llegar a conclusiones que aún no han ocurrido, es una herramienta que soporta el resultado de una campaña de marketing, de saber si ese producto, campaña publicitaria, etc. tendrá buena acogida. En cierto modo se trata de ser un poco psicólogos.

Desde hace muchos años, el análisis de mercados que monitorean desde las primeras pruebas de acogidas hasta la muerte de un producto, crear el esquema del target del mismo, más tarde esa información se convierte en la manera de dar a esos clientes una auténtica experiencia personalizada. Pero, ese análisis de mercados, no se queda en datos genéricos como edad, sexo, lugar de procedencia, etc. Sino que ahondan en un matiz psicológico como el comportamiento social que ocurre alrededor de ese producto, el tiempo estimado en que se presta atención a una campaña de marca y en qué tono (interés, insignificante, con rabia, etc.) Los clientes tienden a ser más complejos, más sabios, saben y quieren saber más de los productos de una misma tipología que se encuentran en el mercado. El algoritmo que se puede establecer aquí, se formula a través de una serie de preguntas:

¿Cuál es el algoritmo de la predicción en el marketing?

  • ¿Quién va a comprar?
  • ¿Cuánto están dispuestos a gastar?
  • ¿Cuál es el valor de la duración prevista (LTV) de nuevos clientes?
  • ¿Cuál es la propensión de un cliente a comprar?
  • ¿Cuál es la propensión de un cliente para engancharse a esa marca o producto?
  • ¿Quién se convertirá en fiel a la marca y compartirá acerca de su experiencia en las redes sociales?
  • ¿Quién es probable que abandone a un competidor?
  • ¿Qué oferta va a hacer más eco en la audiencia?

La predicción se convierte en averiguar a quien se le puede lanzar la caña sin que “te den calabazas”. Y si esa caña es la adecuada para lanzar. Se trata de ahorrarse grandes presupuestos de comunicación de marca, de los cuales, no van a entablar ninguna buena y duradera conversación con el cliente.

Jugadora plena del mundo de las palabras y el arte de formar mundos con ellas, y ciertamente caigo en la tentativa de ser un poco crítica con temas sociales, para despertar respuestas en el pensamiento. De vez en cuando, también Directora y Productora audiovisual. Y en otros ratos, juego con la creatividad de hacer publicidad tanto on como off. Pero sobre todo, muy blogger y gran aficionada a la fotografía. @LydiaNatour

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