Las mejoras logísticas a favor de la omnicanalidad

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La evolución en el mundo del retail pasa por conseguir un panorama cada vez más favorecedor hacia la omnicanalidad. Cada vez estamos más acostumbrados a usar los canales online y offline al mismo tiempo para buscar, comparar y finalmente comprar todo tipo de productos. Esto lo saben los retailers y por ello van adaptando progresivamente sus procesos para lograr una omnicanalidad total.

Un proceso clave en este aspecto es la logística. Si mucha gente sigue prefiriendo la compra en un punto físico por la inmediatez en la adquisición del producto ofrecida, es importante que los retailers agilicen el envío del producto comprado en la tienda electrónica para competir en tiempo con su propio proceso de compra offline y con el de la competencia.

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¿Cómo agilizar el proceso logístico en el entorno omnicanal?

  • Un factor importante para agilizar todo proceso de recepción de un producto comprado online es demorar lo menos posible el ponerlo a disposición de la empresa mensajera para su envío. Es un paso que está en manos de la propia empresa, por lo cual debe ponerse mucha atención en ello y de hecho ya muchos retailers lo hacen, poniendo como claro referente a Amazon, que apenas pasados unos minutos del pago avisan al comprador de que el paquete ya está preparado y listo para su envío. Este paso también es importante: tener al cliente avisado en todo momento del estado de envío de su compra, facilitándole un número de envío a través del cual pueda saber por dónde se encuentra y estimar cuando lo recibirá.
  • Facilitar la retirada en tienda física de un producto comprado en la tienda online. Al mismo tiempo, ofrecer el envío a casa de un producto comprado en la tienda física para aquellos que así lo prefieran.

Aprovechar la tecnología para ofrecer nuevas soluciones logísticas

Ofrecer nuevas alternativas de envío y recepción es un factor clave en un momento en el que la sociedad está cada vez más familiarizada con los avances tecnológicos. Vamos a poner tres ejemplos actuales:

• La empresa de mensajería DHL ha lanzado una aplicación llamada MyWays que permite que cualquier ciudadano se convierta en mensajero ocasional de la compañía. El funcionamiento es simple: el usuario consulta en la app un listado de paquetes esperando a ser enviados y acuerda con la empresa dónde tiene que ser recogido por el cliente. A cambio, este mensajero accidental recibe una compensación económica por prestarse a realizar el envío. Este sistema está siendo de momento testado por la empresa en Estocolmo con la intención de llevarlo a otras ciudades si funciona debidamente.

• La empresa española de distribución y transporte iBird ha puesto a disposición de sus clientes otra app a través de la cual éstos tienen el control total sobre el proceso de recepción del envío: saber a través de geolocalización en qué punto exacto se encuentra, poder cambiar hasta incluso media hora antes la hora de recepción en el punto acordado, etc. Además, iBird está usando coches eléctricos en los envíos dentro de ciudad para reducir emisiones de CO2 y dispone de medios operativos para evitar los retrasos, gestionándolos si se produjesen directamente con el usuario informando a la tienda online.

• Por último, tenemos que señalar la iniciativa de la propia Amazon, que ha anunciado la utilización de drones para realizar envíos en Estados Unidos, aunque no podrá hacerlo al menos hasta finales de 2015, ya que se han topado con la Administración Federal de Aviación, que no contempla cambiar la regulación de drones para fines comerciales hasta entonces.

Licenciado en Comunicación Audiovisual e interesado en todo lo relacionado con la gamificación, sobre todo la aplicada al marketing.

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