Link-Like-Love, la apuesta de Social Commerce de AMEX

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Link Like Love AmexAmex (American Express), ha lanzado Link-Like-Love, su apuesta por el Social Commerce, que integra algunos elementos de gamificación, como recompensas, así como integración con Facebook, disponible para todos los usuarios de tarjetas Amex. El funcionamiento de «Link, Live, Love«, se basa en el análisis de los «likes» y «check-ins» que los usuarios de tarjetas Amex realizan en sus cuentas de Facebook, lo que les permite obtener ofertas y descuentos personalizados en función de su actividad. El movimiento no es el primer paso hacia el Social Commerce que da American Express, ya que recientemente llegaba a un acuerdo con FourSquare para ofrecer a los usuarios de Amex descuentos al realizar check-ins en determinados negocios como Sports Authority o H&M. Según Ed Giligan, Vicepresidente de American Express, esta estrategia con lo social y gamificación, está basada en tres principios básicos: «valor, relevancia y experiencia de usuario».

Para que los usuarios de Amex puedan utilizar «Link, Like, Love», es necesario que accedan a la página de fans de Amex, y enlacen sus tarjetas desde ahí. Después del proceso de registro, se les ofrece un dashboard con las últimas ofertas o descuentos relevantes para cada usuario, que se calculan a partir de los likes y check-ins realizados por el usuario. La gran diferencia de «Link, Like, Love», con el acuerdo de FourSquare, radica en que las ofertas que se presentan en Facebook están centradas en los intereses del usuario (utilizando técnicas de personalización), mientras que en el partnership con FourSquare, las ofertas se presentan en función de la proximidad.

Por ahora, el programa «Link, Live, Love», incluye grandes negocios como Sports Authority, H&M, Lord & Taylor, Outback Steakhouse, Lenovo, Dunkin’ Donuts, 20th Century Fox o Celebrity Cruises, pero Amex ha abierto la puerta a los pequeños negocios a través de su programa «Go Social«, que permite a los pequeños negocios distribuir cupones y descuentos a través de un buen número de redes sociales.

 

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

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