Lo que necesitas son métricas accionables

En las últimas semanas hemos hablado largo y tendido de las Vanity Metrics, aquellas métricas que solemos utilizar (desafortunadamente) como KPIs de nuestro negocio, pero que no muestran la realidad del mismo, y por tanto en muchos casos, acabamos teniendo un negocio que no funciona adecuadamente aunque sus KPIs parece que van «como un tiro». El problema, como hemos visto, es que aunque estas métricas sean de uso común, no están alineadas con los objetivos de nuestro negocio, y lo que es peor aún, por muy bien o mal que vayan, no nos ayudan a tomar la decisión de ¿qué es lo que tenemos que hacer para mejorar la situación?

Las métricas y KPIs en los que nos debemos centrar son lo que en inglés se llaman «Actionable Metrics«, o métricas accionables. Aquellas métricas que están alineadas con los intereses de nuestro negocio y que además nos ayudan a tomar decisiones. Aquí nos encontraremos con métricas como la conversión, el CAC (Coste de Adquisición de los Clientes), el Life Time Value de nuestros clientes, el margen, las fuentes de origen de las ventas, el valor medio de los pedidos, etc.

A lo largo de las próximas semanas nos centraremos en cada una de estas métricas, viendo a qué Vanity Metric sustituyen y sobre todo analizando su impacto en nuestro negocio. Y esperamos que podáis comprender la importancia de elegir métricas adecuadas como KPIs de vuestros negocios, que no siempre serán las mismas, y dependerán tanto de la tipología de vuestro negocio, como del estado de madurez del mismo.

En resumen, las métricas accionables nos deberán permitir:

• Medir lo que realmente importa, y no aquello que únicamente nos sube el ego.
• Tener en cuenta a la gente que es la que realmente importa, y por tanto nos deberán permitir segmentar por distintos tipos de compradores y tomar decisiones que nos permitan conectar más y mejor con nuestros clientes.
• Tener una visión global y lo más precisa posible de la evolución de nuestro negocio.