Lo que puedan hacer las máquinas lo harán las máquinas

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[Post invitado por Rubén Marzal de Bicilink]

Aunque cada vez hay más usuarios que compran online, el ecommerce se está convirtiendo en un mercado maduro y saturado donde cada vez los costes de captación son más elevados y hay muchos menos nichos por explotar. Prueba de ello, es que un grande como Rakuten dejará nuestro país, debido a los elevados coste de captación en su segmento.

Cuando tu ecommerce llega mas o menos por encima de los 300.000 euros de facturación anuales, pasa de ser un proyecto , a mi me gusta decir “De final de carrera o mientras estudias ”a convertirse en un negocio, por ello es necesario profesionalizarlo en todas sus áreas.

Si eres un crack en marketing o en programación, raramente vas a serlo en finanzas o gestión de almacenes por ejemplo . Además, por si no era poco, muchos de los recursos que destinabas hasta ahora en captación, se consumen “apagando fuegos”.

Llegados a este punto, es necesario definir procesos que nos ayuden a automatizar el máximo número de tareas , y en algunos casos pensar en externalizar algunos procesos, para así no encontrar trabas a nuestro crecimiento.

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Durante mis años de experiencia en ecommerce , he ido implementado procesos y readaptándolos según nuestros recursos y necesidades. A continuación vamos enumerar algunos:

Almacén

En las fases iniciales de un proyecto ecommerce, si tu mercancía no es demasiado voluminosa, puedes empezar hasta a almacenarla en tu propia casa. Un vez tu ecommerce empiece a despuntar, todo lo que tenias se quedará pequeño y empezarán a surgir los problemas:

  • Necesitarás más espacio de almacenamiento: Busca un local mas grande, monta estanterías…
  • Automatizar el almacén: Difícilmente tendrás experiencia en ello.

Digamos que decides seguir encargándote del almacén tu mismo o tu equipo.

Vale, ya lo tienes todo, si has sobrevivido a todo la anterior y tu negocio ha seguido creciendo, ¡Bingo!, vuelves a tener el mismo Problema: Necesitas más espacio en el almacén, nave industrial, habilitarla, más estanterías, oye, ahora necesito también un “torete”.

Como veis es el cuento de nunca acabar, por estos motivos la externalización del almacén, es una gran solución. En Bicilink acabamos de optar por esta solución, y llevamos solo 2 meses pero creo que hemos acertado.

Marketing de Contenidos

Este es uno de los últimos procesos que he implementado.

Para mis proyectos, el marketing de contenidos uno de los pilares, por eso intentamos elaborar contenidos de calidad, que generen visibilidad, tanto a nivel de marca como ventas. Por ejemplo, algunos post se nos han enviado en revistas de prestigios, como por ejemplo National Geographic y otros nos han traído muchas ventas.

En mi opinión lo que aporta valor es la calidad del contenido en sí, por lo que hemos establecimiento procedimientos, no para elaborarlos sino comunicándolos. Desde que se publica un contenido en nuestro blog, empieza la rueda de la automatización en los siguientes pasos:

  • Los contenidos elaborados durante la semana se envían automáticamente al email de los suscriptores de nuestro blog.
  • Una vez publicado el contenido pasa a nuestra base de datos de contenidos, que según unos parámetros establecidos, se republican automáticamente, los contenidos mas relevantes en nuestras redes sociales.

Email Marketing

Existen plataformas que permiten la automatización de los procesos de email marketing:

  • Recuperación de carritos abandonados: La herramienta de recuperación de carritos de Brainsins es una de las mas eficientes que he probado. Si un cliente se deja un carro sin terminar, puedes automatizar el envío del email de recuperación de cesta, con infinidad de opciones.
  • Envío de emails recurrentes cada determinado tiempo, a clientes que compran productos consumibles o perecederos. Si sabes que tus clientes compran cada mes el mismo producto, ¿Por qué no automatizar el proceso de recordatorio de compra? Herramientas como Mailchimp te ayudan en este proceso.
  • Envío emails con descuentos a clientes que cumplan condiciones que definamos, como por ejemplo clientes que han comprado mas de una determinada cantidad, clientes que hayan comprado unas zapatillas de una marca ofrecerles un descuento para otro complemento de esa marca. Con este proceso podemos incrementar la tasa de repetición de compra.

abandono de carrito brainsins funnel

 

ERP

Mediante un ERP integrado a tu ecommerce podrás empezar a automatizar esas tareas que hasta ahora hacías mano. Por ejemplo:

  • Contabilidad y Finanzas: Facturación, Balances, Cuenta de resultados, cálculo de márgenes. Si automatizas tu sistemas puedes sacar esta información con pocos clicks.
  • Almacén: Descuento automático de mercancía cada vez que sale un pedido sin necesidad de hacer un descuento manual.

Atención al cliente

Empiezas a crecer y con ello las consultas y incidencias. Tu bandeja de entrada se satura casi diariamente, y no puedes priorizar que respuestas son las mas urgentes o importantes.

Herramientas de ticketing como zendesk, te ayudan a optimizar tus procesos de atención al cliente con infinidad de soluciones: Auto responders, definición de etiquetas para ticketings, macros, base de datos de conocimientos…

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Monitorización de Precios

Cuando tienes cientos o miles de referencias, mantener tu catálogo competitivo en precio frente tu competencia, es una locura. No puedes ir revisando precios dia a día. Existen herramientas que monitorizan los precios de la competencia y cambian tus precios automáticamente en función a unas reglas fijadas.

Estas herramientas a parte de ahorrarte tiempo, permiten tener un mayor control del negocio

Servicio de Alertas

Google Analytics tiene un servicio de alertas tremendamente útil, que nos permite monitorizar todas las KPIS de nuestro negocio, desde tiempo de carga, visitas, rebote incluso ingresos y conversiones.

Espero que os haya gustado mi post, si teneís alguna duda, o necesidad sobre automatización de procesos, no dudéis en comentar.

¿Estas dispuestos a automatizar algún proceso en vuestra empresa o proyecto?

Recordad: “lo que pueda hacer las máquinas, lo harán las máquinas”.

 
ruben-marzalAutor: Me llamo Rubén Marzal, soy Ingeniero infomático y MBA de formación, Me guío sin mapa pero con brújula. Emprender, Internet y el deporte son mis pasiones, así que siempre intento unirlas. Obsesionado en la automatización de procesos, para dedicarle tiempo a lo que realmente aporta valor. Puedes saber mas de mi en mi blog personal: https://www.rmarzal.com/blog/

 

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