4 desafíos para el retailer sobre la multicanalidad, ¿cómo van a abordar esos desafíos?

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A partir de la evolución del comercio electrónico a los medios de comunicación social y la movilidad, el medio ambiente minorista se ha visto una multitud de cambios en la última década. En la actualidad hay muchas más variables a tener en cuenta más allá de ladrillos y mortero. Esto ha llevado a los retailers a adoptar una nueva filosofía «omnicanal» que ofrece a los clientes la capacidad de interactuar y realizar transacciones con una tienda a través de cualquier canal – en persona, por teléfono o en línea. El Retail Omnicanal ha permitido a muchas grandes empresas para aprovechar las nuevas oportunidades, pero para el mercado medio y otros negocios, estas nuevas variables introducir un nivel de complejidad que crea muchos desafíos. A continuación se presentan cuatro problemas comunes que enfrentan los retailers ya que se adaptan a la venta al por menor;

omnicanalidad para retailers

1. Alineación de inventario con demandas omnicanal

Mientras que las compras omnicanal presentan a los minoristas con nuevas vías de ingresos, sino que también pone de manifiesto las deficiencias de los sistemas de legado en uso, sobre todo en términos de asignaciones, informes consolidados, inventario, marketing, merchandising, servicios post-venta y promociones que a su vez complica la venta al por menor cadena de valor. El reto para los minoristas está atando estos numerosos canales a la vez, especialmente con tantos componentes a considerar.

2. Mantener la competitividad en un mercado en constante cambio

La complejidad de la venta al por menor omni-canal – junto con las presiones de la competencia con las empresas internacionales más grandes y con frecuencia que tienen un mayor poder de compra  ha llevado a muchos retailers del mercado medio para encontrar formas de reducir las capas de la cadena de suministro tradicionales. Por ejemplo, algunos han optado por tratar directamente con los fabricantes, han comenzado a importar, o han cambiado su gama de productos para atender a nichos menos competitivos.

3. Proporcionar valor añadido

En la era de ladrillos y mortero de venta al por menor, la mayoría de las empresas tenían un conocimiento especulativo de los intereses de los clientes y los comportamientos. El E-commerce ahora ofrece a los retailers una gran cantidad de información de los clientes, lo que les permite monitorear y adaptar los mensajes de marca a los datos demográficos específicos o clientes, incluso individuales. El reto para los minoristas es traducir esta información en marketing y merchandising que sea significativo para sus clientes objetivo.

4. Obtener una visión más clara del cliente a través de múltiples canales

Cada día de comercio produce una gran cantidad de datos transaccionales claramente definidos, sino también una gran cantidad de datos no estructurados que no es tan fácil de capturar. Esta información se refiere a menudo como «big data» – grandes, no estructurados, y constantemente cambiantes conjuntos de datos que las organizaciones pueden utilizar para producir conocimientos precisos. El reto para los retailers aquí es capturar los datos a través de múltiples canales para que pueda ser analizada y se traduce en información útil.

integrar ERP es una buena solución para retailers

Cómo el software de BI y ERP puede ayudar a su estrategia comercial omni-canal

La inteligencia de negocios (BI) de software ofrece a las organizaciones la capacidad de reunir, acceder y analizar datos «grandes». Cuenta con herramientas analíticas y de diseño que permiten a los usuarios explorar intuitivamente, investigar y desenterrar las tendencias y patrones en el comportamiento del consumidor y luego crea informes prácticos con facilidad.

Las soluciones integradas de ERP y BI actuales de tamaño medio a los retailers con la opción más eficiente y rentable para convertir estos retos en oportunidades. Con la capacidad de procesar y analizar grandes volúmenes de datos para extraer información sobre el cliente y las herramientas para adaptar los procesos internos en consecuencia, los minoristas de hoy están bien equipados para aprovechar todo el potencial inherente en el comercio minorista omni-canal. La pregunta para muchos minoristas ya no es cuándo van a adaptarse a apoyar al por menor omni-canal, sino más bien la forma en que se acercará al desafío.

Inbound Marketer. Digital Marketing 360º. Apasionada digital. SEO vocacional y profesional del eCommerce. Afortunada de trabajar en lo que me gusta. Mi lema: "Dame una url y moveré el mundo".

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