Marketing de contenidos; bienvenido a la era donde mandan los usuarios

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Con este post iniciamos una serie centrada en el Marketing de Contenidos, pero antes de entrar a ver qué es el marketing de contenidos y cómo puede beneficiar a una tienda online, queríamos contextualizar esta tendencia en el entorno actual en el que nos encontramos. Hace ya unos años explotó el concepto de la web 2.0, una vuelta de tuerca sobre el concepto de la Web donde, tecnologías aparte, el usuario se colocaba en el centro de atención. Un cambio realmente importante que todavía muchos no han asumido, pero que ya es más que real, donde el usuario ya no es un mero espectador o lector, si no un generador de contenidos, opiniones y, sobre todo, decisor en sí mismo de los contenidos que consume.

UserCentric

Esto ha marcado un antes y un después, y esta transformación social basada en el acceso a la tecnología, también está cambiando los procesos de marketing y comerciales. Los usuarios «han salido del armario» y han aprendido a tomar sus propias decisiones, y ya no compran lo que les decimos que compren, si no aquello que quieren comprar. Así pues, seguir comunicándonos con ellos a la vieja usanza, tratándolos como «ovejas de un rebaño» que nosotros pastoreamos no solo no tiene sentido si no que denota una gran falta de respecto por el verdadero valor de cualquier empresa, sus clientes y usuarios.

Aunque en muchos círculos estos comentarios que estoy haciendo resultan más que evidentes, la cruda realidad es que el 99% de los negocios, y en particular las empresas con mayor tamaño, sigue utilizando técnicas de la vieja guardia, con discursos comerciales infumables, creyéndose los «reyes del mambo» y viviendo de la inercia de éxitos pasados. Estas mismas empresas llevan 10 años diciendo que el mundo está cambiando y tratando de enfrentarse a estos cambios, y no se dan cuenta que durante este tiempo el mundo ha cambiado ya 3 veces y ellos están completamente fuera de juego.

Y la realidad no es que ahora sean nuestros usuarios los que manden y que antes no mandaran. El poder siempre ha estado en manos de los usuarios, pero les teníamos tan engañados que ellos mismos se creían que no tenían capacidad de decisión. Por suerte (para todos), los usuarios ya se han dado cuenta de este cambio y empiezan a reclamar lo que es suyo. No más contratos con cláusulas abusivas, adiós a las permanencias en operadoras, exigimos calidad a la par que un buen precio, ya no aceptamos que nos «spameen» con comunicaciones comerciales sin sentido.

El usuario es ahora un decisor de primera que tiene cualquier tipo de información disponible en la palma de su mano, y que no duda en consultar a través de la multitud de canales para poder obtener información de primera mano sobre productos y servicios que puedan ser de su interés. Y tampoco duda en quejarse a través de Facebook, Twitter o cualquier otro medio de la mala calidad del producto o servicio que ha contratado. Si queremos conectar con nuestros usuarios, debemos respetarles y aportarles valor. Informarles sin engañar, y mantenerlos en el centro de nuestra estrategia.

Si como empresa sigues creyendo en técnicas comerciales agresivas que tratan de engañar al usuario por fuerza bruta, mensajes falsos y publicidad engañosa, tienes los días contados, así que ¡hasta luego! Bienvenido a la era donde mandan los usuarios.

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

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