Marketing en medios sociales y tiendas online: ¿cuándo empezar?

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El pasado jueves, en el marco del FICOD, tuve la suerte de moderar una interesante (aunque corta) mesa redonda sobre social commerce, donde participaron Fernando Aparicio (Amvos), Javier Martín (Loogic) y Raúl Orejas (Territorio Creativo). Entre otros, uno de los temas que tratamos fue la conveniencia, el momento y la forma en que una tienda online debía comenzar con su estrategia en medios sociales.

Por generalizar, al final las conclusiones fueron las siguientes:

  • Una tienda online tiene que tener presencia y estrategia en medios sociales desde el primer momento posible. Se trata de un canal de venta más del que, aunque todavía se encuentra en un momento incipiente, se espera en el futuro proporcione buenos resultados.
  • Al comienzo, lo normal es que una tienda online cuente con muy pocos recursos, y la gestión de los medios sociales necesita de tiempo y conocimientos, por lo que se recomendaba contrar una empresa externa que se ocupara del comienzo.
  • Sin embargo, es conveniente que la estrategia esté controlada por alguien que conozca el negocio, por lo que, a medida que éste crezca, la gestión de los medios sociales debería dejar de externalizarse y dedicar recursos propios.

Durante la mesa redonda pregunté al público para hacerme una idea del porcentaje de tiendas allí presentes que tenían presencia en medios sociales, obteniendo un ratio de 2 sobre 15 aproximadamente; es decir, más o menos un 13%. Esto concuerda con un estudio que he encontrado hoy, en el que se concluye que, aunque los propietarios de negocios online utilizan los medios sociales para su uso particular, y a pesar de que lo encuentran útil, no quieren invertir dinero en medios sociales para sus negocios. Entre las razones principales, podemos destacar las siguientes:

  • No saben cómo empezar
  • Demasiada sobrecarga de información
  • No quieren gestionar comentarios negativos
  • No tienen gente preparada

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