El Mobile Commerce crece mientras el Social Commerce se desmonta

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Según el último informe de IBM Corp acerca del estado del retail online, el Mobile Commerce (ventas realizadas desde dispositivos móviles), ha crecido un 14%, pasando del 13.3% del total de ventas en comercio electrónico, al 15.1%. Mientras tanto, el Social Commerce (ventas realizadas en redes sociales, o ventas generadas después de que un usuario acceda desde una red social), han caído más del 20%, pasando del 2.4% del total del eCommerce, al 1.9%. Resulta curioso como siendo el Social Commerce todavía una de las tendencias que más ruido genera dentro del Comercio Electrónico, los números que relacionan las ventas desde redes sociales, son muchísimo inferiores a las de las generadas desde dispositivos móviles, otra de las grandes tendencias, pero mucho menos valoradas por la mayoría de los retailers.

Estos números nos permiten analizar las tendencias donde debemos hacer más hincapié, así como darnos cuenta de que seguramente la mayoría de las estrategias relacionadas con el Social Commerce estén mal planteadas. La mayoría de los retailers están utilizando las redes sociales para publicar cupones y descuentos, y si todavía es verdad que los consumidores siguen deseosos de tener el mejor precio, también es verdad que la fiebre de los groupones ha llevado a muchos usuarios a desconfiar de este tipo de estrategias ya que no ven el valor deseado en estas promociones. De hecho, según este mismo informe, el ratio de comentarios positivos sobre las promociones online, cayó algo más del 20% entre 2011 y 2012, lo que corrobora esta teoría de que los usuarios buscan algo más que promociones y descuentos en redes sociales, hay que aportarles más valor.

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

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  1. Pingback: El futur és el m-commerce / El futuro es el m-commerce «

    • José Carlos Cortizo Pérez
    • 24/07/2012
    Responder

    Escribe tu comentario aquíHola, Imanol,

    Muy interesante tu comentario. Creo que tienes mucha razón en cuanto a que cada canal tiene sus ventajas, y las redes sociales son un excelente canal para el CRM y el branding, pero seguramente peor para realizar ventas. De todas formas yo veo un problema en cuanto a la estrategia de social commerce de muchas empresas, y es que pretenden o bien utilizar su misma estrategia que en su tienda online (tiendas en Facebook que son un reflejo de su tienda «estándar»), o bien como un canal para enviar ofertas y promociones. Todavía tenemos que encontrar la manera en la que aprovechar adecuadamente los canales de social media para generar ventas.

    En cuanto a la parte de mcommerce, totalmente de acuerdo, nos brinda mil posibilidades, como apps que aportan funcionalidad adicional a la de una tienda online, que conectan mundo online y offline, así como mucha cercanía al usuario. Además, teniendo en cuenta que el PC está muriendo y que las tablets parecen ser los sustitutos naturales del PC, es normal que cada vez veamos más ventas realizadas por este canal.

    Un abrazo!

    • Imanol Torres
    • 24/07/2012
    Responder

    Hola Carlos.
    Se ha venido diciendo que los usuarios de RRSS buscaban sobre todo beneficios económicos por relacionarse con las marcas. Recientemente hemos conocido noticias negativas sobre las redes como lugar donde cerrar ventas (sobre todo referidas a Facebook). En tu opinión, ¿deberían las marcas centrarse en el branding en RRSS y buscar otros canales para la venta?
    Con respecto al mcommerce, no me extraña que esté demostrando que es mejor canal promocional y de ventas que las RRSS. Yo le veo varias ventajas sobre éstas; por ejemplo:
    – la posibilidad de desarrollar una APP adaptada a las necesidades y objetivos de la marca
    – un canal más directo e inmediato (sobre todo mediante el emaling)
    – la geolocalización
    Me gustaría conoce tu opinión.
    Un saludo: Imanol

 

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