Innovando en Mobile Commerce (2): …da un paso más allá

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La semana pasada analizamos las posibilidades actuales de los dispositivos móviles, particularmente en su relación con el Mobile Commerce, desde la perspectiva de su anatomía hardware y de los servicios que integran y les ofrecen una potencia añadida en comparación con otro tipo de dispositivos.

En este post, y partiendo de las conclusiones del post anterior, vamos a ver una serie de ejemplos de innovación en Mobile Commerce, que aprovechan las posibilidades de los dispositivos móviles, y amplían las funcionalidades y posibilidades del comercio electrónico desde dispositivos móviles, en particular desde smartphones como el iPhone o cualquier smartphone basado en Android.

Aprovechando el GPS: Crutchfield

En casi cualquier proceso de checkout, acabamos pidiendo al usuario su dirección para calcular los costes del envío y poder realizar el envío a su dirección. Además de esto, en muchos casos ofrecemos al usuario la posibilidad de precalcular los gastos de envío, y para ello se le suele pedir su dirección. Esto suele ser algo tedioso para el usuario, tener que introducir su dirección de forma repetida, especialmente cuando para precalcular los gastos de envío no necesitamos un gran nivel de detalle. ¿Por qué no utilizar el GPS integrado en los smartphones para estimar su dirección y con ello los gastos de envío? Esto es lo que hacen en Crutchfield, una gran idea que simplifica la vida a los usuarios y ayuda a que el proceso de compra sea más rápido y sencillo.

El advenimiento de HTML5, favorecerá la aparición de aplicaciones que hagan uso de este tipo de técnicas, tanto en dispositivos móviles, como en aplicaciones web orientadas a su uso desde ordenadores de escritorio, por lo que podemos empezar a pensar en formas útiles de exprimir al máximo las posibilidades de geolocalización de estos dispositivos.

Búsqueda de productos a través de imágenes: Amazon Remember y Google Goggles

Amazon Remembers: búsqueda a partir de imágenes

Una de las características más interesantes de cualquier teléfono móvil, en particular de los smartphones, es su cámara de fotos/vídeo integrada. Con una herramienta tan potente integrada en estos dispostivos, resulta muy interesante permitir a los usuarios el utilizarla para capturar imágenes de productos para buscarlas en nuestra tienda online. Esto es, en gran medida, lo que hacen aplicaciones como Amazon Remembers, o Google Goggles, facilitando a los usuarios la búsqueda de información a partir de imágenes tomadas por ellos mismos, cambiando de forma radical el proceso de compra.

Utilizando el móvil como ticket digital

La gran mayoría de las empresas dedicadas a la venta de tickets por Internet (ya bien sean compañías aereas o tickets para eventos), permiten almacenar el ticket o código QR/barras asociado al ticket en el móvil para que nos olvidemos de llevar un resguardo en papel con nosotros, y podamos hacer «check-in» en los sitios únicamente con nuestro móvil. Este mismo sistema puede ser utilizado para muchos otros tipos de eCommerce, como puedan ser modelos mixtos de compra por Internet y recogida en local (al puro estilo de muchos supermercados ingleses). También tiene mucho sentido en sitios de eCommerce como SinDelantal, que permite pedir comida a domicilio o para recoger, facilitando tanto al usuario final como a los locales, la gestión de los pedidos y reservas.

Explotando la Realidad Aumentada: Ikea, eBay, Overstock

La Realidad Aumentada es una de las grandes tecnologías todavía infrautilizadas en eCommerce. Aunque existen casos de éxito, como una aplicación de eBay que nos permite andar por un vecindario y encontrar anuncios clasificados de casas cercanas, la aplicación de Overstock y Art.com que nos permite previsualizar como quedaría una pieza de arte en nuestro salón, o también la aplicación de IKEA que nos permite ver cómo quedan los muebles de IKEA en nuestra casa.

Y mucho más…

Como hemos visto, existen ya unos cuantos ejemplos de eCommerces innovadores que apuestan por explotar las capacidades de los terminales móviles para ofrecer una experiencia de compra distinta e innovadora a sus usuarios. Eso si, no podemos limitarnos únicamente a estas posibilidades, ya que existen muchas opciones y caminos todavía sin explotar. En la tercera parte de esta serie de posts, exploraremos algunas ideas y conceptos innovadores dentro del Mobile Commerce, que pueden servir como semilla para nuevos proyectos en nuestro sector.

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

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