Mobile y Tablet e-Commerce: ¿estamos preparados?

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Teniendo en cuenta que las mayores tiendas de Internet son de procedencia estadounidense, hablaremos de números referentes a aquel país.
El año pasado, según eMarketer, 33.7 millones de ciudadanos de US usaron una tableta al menos una vez al mes; se estima que en 2014 serán 90 millones, un tercio de todos los usuarios de Internet en ese país. Más del 60% de personas entre 25 y 34 años tienen un smartphone. Y más de 900 millones de personas están conectadas a través de Facebook.

Mientras que el PC y los portátiles son la plataforma elegida para realizar compras en Internet, el número de smartphones y tablets están creciendo de manera endiablada.

¿Qué están haciendo las tiendas?

Zmags ha llevado a cabo un estudio en el que analizan las posibilidades que ofrecen las mayores tiendas de Internet para que podamos comprar a través de smartphones o tablets. Y el resultado ha sido asombroso, ya que sólo unas pocas son las que permiten al usuario aprovechar el máximo potencial e-Commerce que tienen los dispositivos móviles.

El análisis se llevó a cabo con iPads, iPhones y smartphones Android, utilizando los siguientes criterios:

  • ¿ofrecen servicio tradicional de búsqueda y compra, o alguna experiencia de uso mejor?
  • ¿es fácil de usar?¿cómo de mala es la experiencia de uso?
  • ¿hay consistencia en la experiencia de uso entre plataformas?
  • ¿está optimizada la página para los dispositivos?

Smartphones

  • El 68% de las tiendas han desarrollado una App para los smartphones. El 59% tienen una web específica para el formato smartphone y han simplificado las funcionalidades de cara a adaptarla a la pequeña pantalla.
  • Tienen muy poco contenido dinámico y están enfocadas a la búsqueda y navegación por categorías.
  • Al ofrecer procesos de compra más sencillos en los smartphones, se pierde engagement en la experiencia global.
  • El motivo principal de crear una App para la compra a través de smartphones es porque en el formato web-móvil se pierde experiencia de uso con respecto a la web original.

Tablets

  • Menos de un tercio de las tiendas han optimizado-ajustado sus páginas a formato tablet.
  • En vez de invertir en páginas específicas para tablets(iPad) o aplicaciones, la mayoría ofrece sólo las páginas existentes, lo que se traduce en un proceso de compra raro y frustrante en algunos casos.
  • La experiencia de navegación con tablets se traduce a veces en problema técnicos derivados de: contenido no disponible, problemas con flash, menor tiempo de carga…
  • ¿Quién lo está haciendo bien? Nike parece ser la que más esfuerzos ha dedicado de cara a diseñar una página específica para iPad. Apple, sin embargo, ha creado una web universal adaptada a todos los dispositivos, pero esto no quiere decir que esté optimizada para ellos.

Apps

  • Mientras que dos tercios de las tiendas tienen iPhone Apps, sólo la mitad ofrece la posibilidad de comprar a través de la misma.
  • Alrededor del 40% de las tiendas tienen iPad Apps, pero el 25% de ellas no incluye experiencia de compra a través de la App.
  • Poco más de un tercio de las tiendas ofrece la posibilidad de compra a través de las aplicaciones Android.

Facebook

  • Las tiendas utilizan Facebook para impulsar la navegación social, descubrimiento y compartición de enlaces-noticias, pero no como plataforma de venta.
  • La mayoría utiliza Facebook casi como un blog con funcionalidades avanzadas.

Todavía no he realizado una compra a través de dispositivo móvil, pero asumo que las tablets empiezan a poblar los hogares en sustitución del PC o portátil. Esto es sin duda un signo de cambio de cara a diversificar esfuerzos a la hora de diseñar tiendas e-Commerce, ya que el número de potenciales crecientes en plataformas móviles comienza a crecer sin que tengamos claro cual puede ser el techo de crecimiento.

Fuente de los datos: Zmag

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