#OffOn13: Off y On de la mano trabajan mejor

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Tener la oportunidad de organizar un evento tan distinto a los que se vienen haciendo y con tanto impacto como ha tenido el Off/On Commerce Day, junto a excelentes profesionales (y mejores amigos) como son Daniel Vázquez y Rubén González de eCommbits ha sido todo un placer para nosotros. Una vez pasada la «resaca» del evento, hemos decidido hacer un pequeño parón para reflexionar acerca de todo lo que se trató durante el evento, que ni es poco, ni poco importante.

offon13

En este post no vamos a dar un repaso a todas las charlas que se vivieron, ya que en el blog del Off/On Commerce Day iremos publicando las presentaciones y los vídeos, si no que vamos a tratar de resumir las 5 claves que desde nuestra perspectiva se dieron durante el evento:

  • En un futuro cercano no habrá comercio Off sin parte On, de alguna forma. Esto no quiere decir que todo el mundo tenga que vender por Internet, ya que sigue siendo importante que exista el comercio de proximidad, pero por un lado nuevos modelos de negocio como pueda ser el caso de Just Eat están favoreciendo el descubrimiento de negocios de proximidad a través de Internet, y por otro lado, todos los negocios que quieran ser un poco escalables, necesitan abrirse a Internet. Para muchas empresas, incluso aquellas que han abierto hace poco su parte online, el eCommerce ya está entre el top 3 de todas sus tiendas, y ya empieza a haber muchas empresas donde la «flag-ship» store (tienda más importante y representativa) es su tienda online.
  • Un negocio On tampoco puede descuidar su parte Off. Todos los negocios tienen parte Off, en mayor o menor medida, y cuando hablamos de venta de productos, esta parte Off es muy importante. Al final esto se trata de vender, y de que nuestros clientes reciban los productos que quieren en su casa, trabajo o donde sea. Debemos cuidar todos los aspectos Off de nuestro negocio On para conseguir que la experiencia de compra sea completa y gratificante para el usuario, porque si no lo hacemos, todos los esfuerzos que pongamos en la parte On caerán en balde. Las experiencias de compra únicas son las que persisten en el tiempo, y para ello debemos alinear todas las partes del negocio, lo cual conllevará a integrarnos con el ERP, con nuestro logístico, etc.
  • El paso del Off al On también implica un cambio de cultura, de procesos, de organización, etc. Resulta complicado dar un cambio tan radical a nuestro negocio sin cambiar la mentalidad de los «stakeholders» del mismo, ya bien sean socios, accionistas, trabajadores, proveedores, clientes, etc. Y seguramente este sea el proceso más complejo, ya que implica cambiar la forma de pensa y actuar de las personas (que siempre somos poco tolerantes al cambio).
  • Esto va de tenderos, y es algo que Jorge González nos lleva diciendo desde hace mucho tiempo, por lo que para vender online lo primero y más importante es saber vender, y para poder vender necesitamos un buen producto. En el caso de la venta online, los cimientos son bastante similares a los de la venta offline (producto, precio, servicio, atención al cliente, etc.) y en base a esos cimientos construiremos un negocio online u offline. No pensemos que podemos vender a través de Internet si no seríamos capaces de vender en un entorno offline, porque entonces el fracaso está asegurado.
  • Pero para vender por Internet tenemos herramientas, técnicas y procesos que nos ayudan a conseguir más y mejores resultados. Conocer todas estas herramientas (e-mail marketing, afiliación, marketing mobile, opiniones de usuarios, personalización, integraciones de nuestro sistema, logística, hosting, etc.) nos permitirá construir el mejor negocio posible encima de los cimientos que comentábamos anteriormente.

Y aunque el #OffOn13 ya ha «acabado», esto continúa, y esperamos ser capaces de aportar más y mejores conocimientos en próximas ediciones.

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