Ofreciendo un soporte online excepcional en Comercio Electrónico #infografia

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Desk.com acaba de publicar una infografía con estadísticas muy interesantes acerca del servicio online que se ofrece a los clientes de tiendas online. Algunos de los datos más interesantes:

  • El 90% de los clientes espera mantener una experiencia consistente a través de los distintos canales de contacto
  • El 78% de los clientes cree que las redes sociales son la siguiente etapa del servicio al cliente (Social CRM)
  • El 46% de los consumidores online esperan que las marcas ofrezcan servicio de atención al cliente online
  • El 88% de los clientes compran menos a aquellas compañías que no contestan sus quejas en canales sociales
  • El 77% de los clientes están de acuerdo en que el chat online influye positivamente en su actitud hacia el retailer

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Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

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