Omni-Channel, eCommerce, y la experiencia de usuario

En esta infografía de Mu Sigma podemos ver cómo los retailers offline y online se pueden beneficiar de las estrategias Omni-Canal para mejorar la experiencia de usuario global de sus compradores. Algunos de los puntos más destacados de esta infografía son:

• Los usuarios prefieren comprar en tiendas online porque disponen de una catálogo más amplio de productos, por la convenience de comprar en cualquier momento, descuentos y ofertas, flexibilidad para los pagos, etc.
• Los usuarios prefieres comprar en tiendas offline porque pueden tocar y sentir los productos, se puede verificar que el producto cumple nuestras expectativas, disponibilidad inmediata, etc.
• Existen varias tácticas Omni-Channel que pueden ayudar a los retailers offline tales como: seguimiento de los pedidos en el check-in o punto de recogida para favorecer el cross-selling, notificaciones push con ofertas personalizadas, marketing omni-channel para una experiencia de usuario 360º, etc.