La oportunidad de tu eCommerce está en las redes sociales

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Si estás pensando en lanzar un e-commerce, ya habrás leído en alguna ocasión que es necesario hacer un pequeño estudio para que conocer qué existe ya en el sector en el que te vas introducir, cómo son tus competidores y cuál es el público al que te diriges.

Desde el punto de vista del marketing, este estudio no sólo es necesario para conocer qué hay, sino también para detectar una oportunidad en el mercado, descubrir una diferenciación frente a la competencia y conocer al usuario para aportarle no sólo un producto o servicio, sino además un valor.

Este tipo de estudios se encargan a empresas especializadas para obtener unos resultados fidedignos del mercado, pero su coste y el tiempo de realización han hecho que las pequeñas empresas y emprendedores que lanzan sus negocios a la Red, busquen otras alternativas.

Las redes sociales son una alternativa para hacer este estudio, ya que a día de hoy son una de las principales fuentes de contenido y éste puede utilizarse para analizar los 3 aspectos fundamentales:

  • El sector
  • La competencia
  • El público objetivo

¿Cómo estudiarlos y qué extraer de cada uno?

Oportunidades en RRSS para tu eCommerce

El sector

Es primordial conocer si ya existe en el mercado algún e-commerce o producto de tu e-commerce similar al que pretendes lanzar. Si existe algo parecido o similar, es una buena oportunidad para conocer qué opinan los usuarios sobre él. De estas opiniones podrás obtener información muy valiosa para posicionar tu e-commerce.

Sobre el sector en el que vas a introducir es recomendable realizar un informe de clima de opinión donde se muestre de qué hablan los usuarios y cómo se sienten con respecto a esos temas.

La competencia

Ya sea competencia directa o productos sustitutivos, tanto tu e-commerce como los productos y servicios que vas a vender tienen competidores. En algunos casos, la competencia no se ha introducido en el mercado en el que quieres lanzar tu tienda, por ejemplo el mercado anglosajón aún no ha llegado al mercado español.

En este caso, es interesante conocer a los competidores en redes sociales para saber qué plan de contenidos desarrollan, es decir, qué comunican a sus usuarios. También es importante conocer cómo es y cómo reacciona su comunidad y qué repercusión tienen las acciones que hacen tanto dentro como fuera de las redes sociales.
Con esto podrás hacerte una idea de las necesidades comunicativas del sector, del perfil del usuario y de estrategias planteadas por la competencia.

El público objetivo

 

Mercado ObjetivoPor último, es necesario conocer a tus clientes (quienes te compran) y a tus usuarios (quienes utilizarán tus productos o servicios) en redes sociales. Es importante saber en qué redes sociales están, cómo es su actividad en cada red, sobre qué temas hablan y si son proactivos a relacionarse con marcas, productos, servicios, etc.

Esto te ayudará a conocer las necesidades de tus clientes y de tus usuarios, puesto que en redes sociales se comparten muchas experiencias personales. De estas publicaciones puede extraerse información para perfilar a tu público objetivo y adaptar la comunicación a cada red social en la que hay clientes o usuarios.

Este análisis en su conjunto permite estudiar tu e-commerce en el entorno de las redes sociales. Por una parte, un estudio del entorno exterior para saber cómo se mueve el sector, la competencia y el público en las redes sociales. Por otra parte, un estudio de planificación de presencia en redes sociales para conocer si necesitas tener perfiles y cómo será el esfuerzo, en el caso de que fuera necesario.

Existen herramientas en el mercado que te ayudan a analizar el contenido que los usuarios publican en las redes sociales. Un ejemplo es Sociack, una herramienta con la que podrás analizar el contenido que los usuarios publican relacionado con un sector o un competidor. Sociack te permite clasificar el contenido en temáticas y asignarle un sentimiento positivo, neutro o negativo, para conocer de qué y cómo hablan los usuarios en redes sociales.

Pero más allá de las redes sociales, este análisis facilita localizar un posicionamiento para la marca de tu e-commerce y tus productos, en base a lo que tus usuarios necesitan y lo que no hay en el sector. Por otro lado, favorece la planificación estratégica y el desarrollo de acciones, diferenciándote de la competencia. Y finalmente, te ayudará a medir y evaluar decisiones en base a acciones que ya se han desarrollado y que han tenido repercusión o que por el contrario, no han tenido el resultado esperado.

 

Artículo invitado de Patricia Carmona. Cofundadora y responsable de marketing en Sociack, herramienta de análisis de contenido en redes sociales. Patricia es experta en análisis de Social Media para extraer de las conversaciones de los usuarios en redes sociales información para mejorar las líneas estratégicas de marketing online.

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