Optimización de ratios de conversión en eCommerce – Oportunidades de venta perdidas

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El mundo de los negocios online está constantemente buscando nuevas maneras de incrementar las visitas y las ventas. Algunos sitios gastan miles de euros en SEO, campañas de SEM, banners, etc. Todas estas estrategias están bien y son necesarias, sin embargo no son suficientes. Realizar un gasto importante en campañas de atracción de tráfico sin garantizar un ratio de conversión mínimo es una pérdida de dinero.

Por eso aparecen términos como CRO (Conversion Rate Optimization) que determinan algunos factores clave a la hora de convertir mejor. Esta va a ser una pequeña serie de post orientados a identificar y reflexionar sobre como incrementar los ratios de conversión de clientes en cada caso. Empezaremos hablando de:

Identificar las oportunidades de venta perdidas y actuar en consecuencia:

A menudo los usuarios que llegan a las tiendas online introducen productos en el carrito, y luego, justo antes de finalizar la compra, abandonan la tienda y el carrito sin comprar.  Si este fenómeno ocurre con mucha frecuencia es el momento de entrar en acción:

Contactar con estos usuarios y tratar de resolver las dudas y problemas que puedan tener. Sistemas como iAdvize detectan compras con actividad errática, permite al interlocutor actuar y tratar de cerrar ventas que de otro modo se podrían perder.

Otro enfoque de gran potencia consiste en identificar a este usuario y si es un usuario conocido enviarle un email con una oferta especial o simplemente recordando que se carrito le está esperando.  Se llama remarketing y está pegando muy fuerte.

Un enfoque menos intrusivo consiste en recomendar al usuario que regresa artículos similares a los que incluyo en el carrito en sus últimas visitas. De este modo nunca se presiona al cliente de forma directa, sino que se le guía a comprar aquellos productos que no compró en otra ocasión pero que estuvo apunto de comprar.

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3 Comments
  1. Pingback: ¿Sabes crear un formulario? | El blog de Ecommerce

  2. Responder

    Estoy de acuerdo en que es una mala pasada que el cliente abandone cuando ya lo tienes en casa, no se pero a mi me cae como deun quinto piso.

    Gracias compañero.

  3. Pccomponentes te envían un e-mail si has dejado un carrito sin comprar. Me parece una buena iniciativa, ya que muchas veces por unas cosas o por otras cerramos el navegador o nos tenemos que ir, olvidándonos por completo de ese carrito.

 

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