Nuestras 5 predicciones para el eCommerce en 2013

1 Comment

2012 ha sido un gran año para el Comercio Electrónico en general, ya que no hemos parado de ver cómo se batían records de ventas en distintos países y sectores. También ha sido un año con algunas malas noticias, como pueda ser el cierre de varios sitios de comercio electrónico (los últimos Alice.es y  Unikuo), noticias que nos ayudan a mantenernos con los pies en la tierra y a darnos cuenta de que estar en un sector que «crece solo», no significa que sobrevivir y crecer dentro del sector no es, para nada, tarea simple.

Ahora bien, ¿qué nos depara 2013? Estamos seguros que mucho trabajo, crecimiento y grandes cambios en el sector, pero vamos a concretar en las 5 tendencias en las que creemos fírmemente y donde vemos que va a haber más movimiento y esfuerzo durante 2013:

Responsive design como estándar

Responsive designEl Mobile Commerce es una de las tendencias que más empuja el mercado y con el auge de los smartphones y las tablets, durante 2013 veremos mucho crecimiento y desarrollo en este sentido. Teniendo en cuenta esto, y un mercado móvil bastante segmentado, los retailers que quieran ofrecer experiencias de compra adecuadas para todos los usuarios, deberán adoptar diseños responsive que se adapten a cualquier tipo de terminal o resolución. El responsive design es una gran herramienta que estamos seguros que en 2013 será capaz de alcanzar un nivel de aceptación bastante importante, convirtiéndose en el estándar para el diseño de tiendas online.

No más eCommerce (Cross-channel)

Lo comentaba Jorge González Marcos en sus tendencias para el eCommerce de alimentación para 2013, y nosotros creemos fírmemente en este punto aplicado a todo el comercio electrónico. El eCommerce va a dejar de ser un «experimento» para muchas marcas y retailers y con ello perderemos la diferenciación del eCommerce. Cada vez más debemos centrarnos en estrategias cross-channel y multi-channel, y con ello cada vez hablaremos más de Comercio y menos de Comercio Electrónico. Como «tenderos» o vendedores, debemos ser capaces de adaptarnos a los distintos canales y usarlos adecuadamente, pero no debemos hacer competir al canal online con el resto de nuestros canales. 2013 será el año del «despertar online» para muchos gigantes del offline, y tanto para ellos como para el resto, lo importante será el global y la complementariedad de los canales y el eCommerce crecerá mucho gracias a esto, aunque pierda el nombre por el camino

Personalización (de verdad) para todos

Las experiencias de compra única son una de las claves del éxito del comercio electrónico, y cada vez los e-retailers lo tienen más claro. Ya en su día publicamos una infografía acerca de cómo el Comercio Electrónico se está volviendo cada vez más personal, y teniendo en cuenta el nivel de madurez de las soluciones de personalización (como la que ofrecemos desde BrainSINS), y el creciente interés y nivel de asimilación de esta tecnología por parte de las tiendas online más importantes, durante 2013 veremos cómo la personalización llega a «la masa» de las tiendas online, convirtiéndose en el core o al menos un elemento diferencial para muchos negocios online.

Personalización en ecommerce

Y no solo llegará a la parte web, si no que tendrá que integrarse en las estrategias multi-canal y particularmente en el canal móvil, que ya hemos comentado que tendrá un crecimiento espectacular durante 2013. Con la asimilación de estas tecnologías, también veremos un importante cambio en el discurso acerca de la privacidad que ha generado leyes tan incoherentes como la ley europea de cookies. Los usuarios van a empezar a darse cuenta cómo la utilización de su información pública y datos de navegación pueden aportar mucho valor para ellos durante el proceso de compra, y este cambio en la percepción de los usuarios, junto con un comportamiento cada vez más ético al respecto por parte de los retailers, hará que durante 2013/2014 se replanteen este tipo de legislaciones restrictivas y que ponen a los vendedores europeos en una posición de desventaja con respecto a los vendedores americanos.

El auge de los programas de fidelización y la gamificación

También creemos fírmemente en que el 2013 será el año en el que se le dará la vuelta al embudo de conversión y, con ello, una gran parte de los ecommerce empezará a desarrollar sus programas de fidelización e incluso adoptarán técnicas de gamificación para motivar, fidelizar y conectar de una forma más adecuada con sus usuarios. Hasta ahora muchos comerciantes se han focalizado en crecer en número de compradores todo lo posible, invirtiendo cada vez más dinero en la captación de nuevos usuarios, pero olvidando el ofrecer un valor añadido a sus clientes, esos usuarios que ya han depositado su confianza en ellos.

gamificationMuchos gestores de tiendas online ya se están dando cuenta del «filón» que cuentan entre sus bases de datos y los que sean capaces de ejecutar mejores programas de fidelización y conectar de una forma más adecuada con sus usuarios, serán capaces, durante 2013, de crecer en ingresos con una menor inversión en captación. Seguramente, en este área, la de la fidelización, será donde el conocimiento adquirido por parte de los retailers offline jugará un papel crucial para adoptar estrategias más exitosas.

Social Commerce…pero de verdad

El Social Commerce es una de las grandes tendencias, junto con el Mobile Commerce, pero si bien el Mobile Commerce solo ofrece «síntomas» positivos, el Social Commerce nos deja un sabor agridulce, después de ver noticias (sobre todo informes de tendencias y a futuro) muy positivas, pero muchas experiencias reales no tan positivas o halagüeñas. Desde nuestra perspectiva, el Social Commerce tiene el potencial (o más) del que se habla en muchos informes, pero el problema es que las «implementaciones» que hemos visto hasta ahora son demasiado básicas.

Durante 2013 vamos a ver nacer muchos proyectos centrados en experiencias de compra realmente sociales y colaborativas. Ya en el EEC vimos cómo el ganador del EEC Launch era Edenes, una plataforma de Social Shopping con bastante buena pinta, y esta no será la única plataforma social que veamos durante 2013. Teniendo en cuenta que el camino del Social Commerce todavía está por recorrer, muchos de estos proyectos fracasarán por no ser capaces de conectar con las necesidades y realidades de los usuarios, pero los ganadores tendrán un brillante futuro por delante.

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

Suscríbete a nuestra newsletter