Ejemplos de segmentación de emails de recuperación de carrito para optimizar tu negocio

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Los carritos abandonados siguen siendo un importante problema para la mayoría de los comercios electrónicos y aunque cada vez se realizan más acciones para reducir la tasa de abandono de carrito, ésta sigue situada en el 70% según los datos actualizados de Baymard Institute, y lo que es peor, vemos cómo en los últimos estudios al respecto esta tasa de abandono de carrito sube (81,4% según el estudio de AbandonAid de 2017 y 75,6% según el último informe de SaleCycle).

En este blog hemos hablado mucho acerca tanto de la problemática de los carritos abandonados, como de cómo podemos reducir esta tasa con acciones on-page (mejoras en UX, proceso de compra, etc.) como la posibilidad de recuperar carritos abandonados con herramientas como las que ofrecemos dentro de nuestra solución de email retargeting. Pero lo que nos muestra el aumento de la tasa de abandono de carrito es que debemos innovar y optimizar de forma continua en las soluciones a este problema para no estancarnos y conseguir reducirla al máximo.

Por lo general los emails de recuperación de carrito incluyen la información de los productos del carrito, lo que sería una parte personalizada del mensaje, pero el resto del contenido del email (asunto, creatividades, textos, etc.) es igual para todos los clientes.

En este artículo vamos a ver cómo mejorar nuestros emails de recuperación de carrito en base a la segmentación de los mensajes, una funcionalidad que ofrecemos desde nuestra solución de recuperación de carrito, y que aporta muchísima flexibilidad y potencia para optimizar la recuperación de carritos abandonados. Veremos distintos ejemplos de segmentaciones en base a distintas variables y cómo se alinean con las necesidades del negocio.

1.- Distintos mensajes para distintos productos o categorías de productos

Una de las segmentaciones más directas para nuestros mensajes es la segmentación en base a productos o categorías de productos, lo que nos permitirá modular el asunto, la creatividad y el mensaje en función de lo que nos vaya a comprar el cliente.

Esto tiene mucho sentido, por ejemplo, cuando el proceso de venta tiene muy pocos productos/servicios distintos y tienen targets distintos. En la siguiente captura podemos ver 3 emails distintos del proceso de recuperación del proceso de compra de Axa Seguros de Viaje, donde segmentamos los emails en base a la tipología del seguro (seguro de viaje por ocio, negocios, estudiantes…) y luego personalizamos el mensaje con el nombre del comprador y con el destino concreto.

Segmentación recuperación carrito producto

Con este enfoque podemos:

  • Adaptar la creatividad principal de cada mensaje al target al que se dirige ya que los públicos de un seguro de viaje por ir a estudiar al extranjero, seguro de viaje por ocio, o por negocios son muy distintos
  • Establecer distintos criterios promocionales por línea de producto (algunos productos incluyen descuentos entre determinadas fechas, otros no, etc.)
  • Utilizar distintos asuntos en función de la tipología del producto y del tiempo que ha pasado desde el abandono
  • En algunos casos, cuando el producto es más complejo (por ejemplo seguros médicos para viajes a Estados Unidos), permite incluir documentación adicional de interés para la toma de decisión

2.- Segmentar en función del valor del carrito

El valor del carrito nos da mucha información relevante para posibles segmentaciones, ya que nos permite alinear los mensajes del email de recuperación de carrito con algunos mensajes básicos de nuestro proceso de venta, como el pedido mínimo para tener gastos de envío gratuitos, posibilidad de acceder a determinadas promociones o incluso el alineamiento con estrategias de financiación y pago a plazos.

En el siguiente ejemplo podemos ver cómo Lori’s Golf Shoppe segmentó sus emails de recuperación de carrito añadiendo un cupón de $15 de descuento adicionales para pedidos por encima de $150 que aparecía en todos los emails con un valor de carrito por encima de $120. Gracias a esto la conversión de estos emails aumentó un 23,7% pero también se consiguió aumentar el AOV en un 16,2% ya que algunos usuarios que estaban cerca de los $150 añadían algún producto recomendado al carrito para lograr el descuento adicional.

Otro caso de segmentación por valor del carrito es el caso de SantaFixie, donde se segmentan los emails de recuperación de carrito para recordar al usuario las opciones de pago aplazado gracias a su integración con Aplazame. Como el pago a plazos solo tienen sentido en carritos con un determinado importe, este mensaje solo aparece en los carritos con un valor superior a 90€.

En la siguiente imagen podéis ver la diferencia entre un email “estándar” y un email que recuerda las opciones de financiación (también se modifica el asunto para que se recuerde ahí y sirva de enganche):

3.- Segmentación en función de si los productos del carrito están rebajados o no

Como las ventas flash, rebajas, promociones especiales, etc. son cada vez tácticas más utilizadas de continuo en los eCommerce y con el objetivo de utilizar el hecho de que uno o varios de los productos del carrito están rebajados como “enganche” para la compra, podemos segmentar los emails en función de si los carritos del carrito están rebajados o no.

Conclusiones

Una buena estrategia de recuperación de carritos nos implica estar optimizando nuestros mensajes y buscando oportunidades de mejora cada cierto tiempo, para adaptarnos al comportamiento cambiante de nuestros compradores y también para buscar nuevas “excusas” para llamar la anteción de los potenciales compradores que acaban recibiendo mensajes muy similares de distintos eCommerce.

La segmentación de los emails de recuperación de carrito es una herramienta muy potente que ponemos a disposición de nuestros clientes para facilitar en su proceso de mejora continua y también para adaptar los emails de recuperación de carrito a nuevas necesidades de negocio.

 

 

 

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