Seguridad en e-commerce: vende de forma segura

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Si tienes una tienda online, una de las cosas en las que primero deberías pensar es en la seguridad de la misma, principalmente por la seguridad de tus clientes. Si ellos no se sienten seguros en tu tienda, olvídate de vender, aunque tengas los mejores precios.

Vamos a ver unos puntos básicos que deberíamos conocer para aumentar las posibilidades de que nuestros clientes se sientan como «en casa» cuando estén navegando por nuestra tienda, y con ello, las conversiones.

  1. Es obligatorio que exista software antivirus y antimalware en los ordenadores de la empresa. Es muy importante mantenerlos actualizados, ya que sino pierden efectividad.Seguridad en e-commerce
  2. Actualiza los sistemas operativos que utilices con los últimos parches. Este factor marca la diferencia entre un sistema más o menos actualizado. Si hace un mes salió un parche que corregía 100 fallos de seguridad en el sistema operativo que utilizas, y no lo has actualizado, asume las (muy probables) consecuencias.
  3. Si eres una tienda importante necesitarás asistencia profesional con respecto a la seguridad. Ayúdate de expertos en seguridad para llevar a cabo test de penetración en tus sistemas en aras a ver los posibles agujeros de seguridad que puedas tener, y con ello las posibles soluciones existentes para cerrarlos.
  4. Cuanto más formado este tu personal en temas de seguridad, mejor será la seguridad de tu tienda, ya que todos entenderán mejor los protocolos de seguridad establecidos y se cometerán menos errores.
  5. Asegurate de que dispones de los recursos necesarios para atender los requisitos de seguridad de tu tienda. Si eres una empresa pequeña quizás te convenga subcontratar los servicios de personal/software experto.
  6. Piensa en qué pasaría, si de repente tu máquina se quema (por arte de magia), o sufres una intrusión que borra todos los datos del servidor y de la base de datos de tu tienda, o alguien consigue suplantar la identidad de alguno de tus empleados y modifica datos de tu base de datos. Piensa en esa situación…¿adios negocio?. ¿Haces backups? Si la respuesta es NO, ya estás haciéndolos. Si la respuesta es , revisa tu política de backups, cada cuánto los haces, incrementales o no, etc.
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  7. Con el uso de Secure Socket Layer (i.e. SSL) o Transport Layer Security (i.e. TLS), permites transacciones «seguras» dentro de tu página, asi como que la contraseña de tus clientes viajen seguras por al red. Pongo «seguras» entre comillas porque es cierto que el ver «https» da seguridad y relaja al cliente, pero no es oro todo lo que reluce. Se puede comprar un certificado SSL por 300€ o menos y hacerle creer a los clientes que somos una tienda de confianza, por lo que esto no nos vale como moneda única de confianza, pero es obligatoria. Hay mucha más «chicha» sobre el tema de los certificados, pero lo trataremos en un post separado.
  8. Ofrece pasarelas de pago contrastadas y de confianza. PayPal es un buen ejemplo si sabes usarla. Hoy en día los bancos ofrecen también sus propias pasarelas, con códigos especiales para transacciones electrónicas.Seguridad en e-commerce
  9. Existen empresas que se dedican a auditar tiendas online, de cara a obetner un sello de confianza que aporte seguridad al cliente. Lo normal es que debas de cumplir uno requisitos para obtener el sello, y si no los cumples, te dirán qué tienes que hacer, que mejoras, que cambios, te ayudarán a estar «certificado».
  10. No vale cualquier hosting para nuestra tienda. Elige uno que esté contrastado, que te permita escalar la tienda en caso de que las visitas excedan tus expectativas y tengas que mejorar hardware sin muchas complicaciones. Hay empresas de hosting especializadas en comercio electrónico, con lo que tienen más experiencia en la gestión de este tipo de entorno.

Referencias

http://www.cssreflex.com/2011/04/ecommerce-and-security-what-you-need-to-know.html/
http://www.stunningmesh.com/2011/08/few-tips-for-e-commerce-site-security/
http://www.designawebsite.com.au/blog/web-development/why-security-is-important-in-ecommerce-web-development/
http://www.ecommerce-digest.com/ecommerce-security-issues.html

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