7 razones para que pongas los gastos de envío gratis en tu #eCommerce

6 Comments

envio clone troopersTengo la suerte de hablar casi cada día con los mejores gestores españoles de comercio electrónico, en su mayor parte son medianos o grandes, y habitualmente surge el tema de los gastos de envío pues muchos de ellos se lo están planteando. Hay opiniones para todos los gustos desde el «nunca pondremos envío gratis porque es entrar en una guerra que no podemos ganar, hasta el para nosotros poner gastos de envío gratis es parte de nuestra infraestructura como lo es tener un local en el centro de Madrid o una web adaptativa, pasando por el tenemos margen para poner los gastos de envío gratis pero los utilizamos sólo en momentos de promociones porque así podemos jugar con ellos

Hace ya nueve meses que el CEO de Celeritas, el gran Juan Sandes dijo en un eComm&Beers que antes de dos años los gastos de envío en España serían gratis y se entregaría en el día en las grandes capitales españolas; unos meses después corrigió y dijo que no en dos años sino en uno, y la verdad es que el tiempo le está dando la razón.

Creo que hay poderosas razones para poner los gastos de envío gratis, obviamente tienes que tener margen para hacerlo porque alguien debe pagarlo, pero yo te voy a citar siete:

  1. Permites comparar el precio con las tiendas físicas de verdad; evitas la pregunta de ya, ¿pero cuánto son los gastos de envío? Así jugamos de igual a igual con el retail físico, donde sabemos que el eCommerce gana por tiempos, precios y variedad
  2. Evitas entrar en la comparación de precios con eCommerces que no tienen gastos de envío gratis; tal vez sean más baratos que el tuyo pero para calcular y comparar precios hay que ponerse a echar cuentas, algo que poca gente tiene tiempo y ganas de hacer.
  3. Das transparencia en el precio, la gente no espera costes ocultos y generas más confianza, algo clave en una fase de crecimiento tan brutal como la que estamos viviendo en eCommerce
  4. Si aumentas el tamaño de la cesta media aumentarás también tus márgenes. Obviamente no todo el mundo puede poner gastos de envío gratuitos para productos de un euro como hace DealExtreme, pero sí quizás para unos 30€, donde el coste logístico estaría en un 10% aproximadamente. Luego te puedes dedicar a fomentar la venta cruzada, sea con nuestra herramienta o con otras.
  5. Facilitas el proceso de decisión de compra y acortas los tiempos; está claro que si no hay costes ocultos, como son los gastos de envío, le dejas al usuario la decisión «masticadita» y fácil.
  6. Si además acortas los tiempos de entrega, por ejemplo enviando en el mismo día a grandes capitales alcanzarás a un público mucho mayor. De nuevo entregar gratis y en el día, como propugna el CEO de Celeritas supone meterle una contundente mordida al retail físico, ya no habrá cumpleaños o aniversario al que lleguemos tarde.
  7. Te pones en vanguardia del eCommerce y tienes un argumento más que comunicar. Probablemente la entrega rápida y gratuita será un estándar en unos meses pero hoy por hoy te brinda una oportunidad para comunicar tu comercio electrónico a potenciales clientes

Intrapreneur-in-residence at BrainSINS Arriesgarse es lo mas seguro

Suscríbete a nuestra newsletter

6 Comments
  1. Responder

    El clásico «portes gratuitos» no es más que el timo más antiguo del mundo.

    Basta ver estas webs que se anuncian como «envíos gratis».

    Lo único que hacen es inflar el precio del producto para compensar las perdidas, como dice un compañero en precios de venta de 1 o 2 euros es inviable este método.

    Por otro lado el consumidor debe entender que el servicio de entrega a domicilio supone un coste y no creo que se haga ningún favor al e-commerce en general poniendo portes gratuitos.

    A partir de cierta cantidad se puede comprender el premiar a los clientes pero de nuevo con precios de costes bajos no resulta rentable para las tiendas.

    En nuestra opinión las tarifas por peso tienen lógica pues no es lo mismo enviar 200 gramos que 150 kg. Lo indispensable es tener unas tarifas competitivas y premiar al cliente sin engañar pues yo no conozco transportista que envíe gratis hasta la fecha, por tanto es engañar al cliente.

    El transporte es un servicio que se paga y quien no comprenda eso debe dejar de comprar por internet, si no quiero ese gasto acudo a la tienda física…

    • Javier Lopez
    • 28/11/2015
    Responder

    Buenas, estoy tratando de hacer una página web para vender mis productos pero tengo un problema, no se que compañía contratar para poder enviar mi producto a los clientes, lo que quiero es hacer envíos a nivel mundial.
    He preguntado en correo y el coste medio de enviar un paquete de unos 300 gramos en un sobre es de 10 € lo cual me resulta caro.
    Si conocéis compañías más económicas por favor ayudarme.

    Gracias de antemano!

    • Oliver González
    • 24/09/2013
    Responder

    Yo tengo webs con las tres modalidades: gratis, en función del peso y tarifa plana. No podría decir cual convierte mejor, pero lo que tengo claro es que fijar un coste en función del peso es mejor para mi bolsillo.

    • Hola Óliver, dime cuál de ellas tiene menos carrito abandonado, por favor

    • NVillen
    • 23/09/2013
    Responder

    El planteamiento en bueno y lógico, pero en algunas de las tiendas que yo gestiono tienen productos por valor de 2.5€ IVA incl. Si alguien compra 1 solo producto a ese precio, y un gasto de envío ronda los 4.50€… no salen los números. Considero que la mejor opción es poner los gastos de envío gratuitos a partir de un importe razonable y fácilmente alcanzable por el consumidor.

      • Estela Gil
      • 24/09/2013
      Responder

      Totalmente de acuerdo, aunque en el post se plantea modelos de negocio, con alto volumen. En el cual las gastos de envío se gestan como un «additional value» y como una tendencia como apunta Javier Cuervo.

 

Deja tu comentario