El Social Media tiene poco impacto en las compras online

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Un nuevo informe realizado de forma conjunta entre Forrester Research y GSI Commerce, arroja algo más de luz sobre el impacto del Social Media en el Comercio Electrónico. En el estudio se analizan datos de tiendas online extraídos en los meses de Noviembre y Diciembre de 2010, y los resultados muestran que los medios sociales raramente generan compras directas (menos del 2% de los pedidos se originaron a partir de usuarios que vinieron directamente desde redes sociales). Sin embargo, otras formas de captación de clientes, como el email o la publicidad en buscadores, se mostraron como unos vehículos mucho más eficientes para dirigir nuevas compras.

El estudio también muestra que las redes sociales si son un mejor vehículo para distribuir noticias acerca de ofertas determinadas. En ese caso, entre el 5 y el 7% de las compras se vieron influenciadas por la actividad de los usuarios en redes sociales.

Parece que alternativas de márketing online más tradicionales (email, publicidad, etc.) son todavía más eficaces a la hora de conseguir nuevos compradores. Entre el 77% y el 82% de las compras se realizaron después de que los usuarios estuvieran expuestos a alguna técnica de marketing, de las cuales entre el 40% y el 60% vinieron de email o buscadores.

Ahora bien, conviene tener en cuenta estos estudios desde muchas perspectivas. Por un lado, estos informes no tienen en cuenta la gran variedad de comportamientos de los usuarios en redes sociales. Por ejemplo, un usuario puede estar influenciado por comentarios de sus amigos acerca de un producto determinado, pero que el desencadenante de la compra sea un determinado anuncio o una campaña de email. Por otro lado, al recibir un correo con una determinada oferta, los usuarios pueden acudir a medios sociales a buscar más información sobre ese producto. ¿Cómo se está analizando este tipo de comportamientos? ¿Se están teniendo en cuenta en el informe? Muy seguramente solo se analizan los desencadenantes directos de las compras, por lo que la visión está un tanto sesgada.

Así mismo, conviene tener en cuenta que las redes sociales son un campo muy joven, particularmente para las marcas y tiendas online, por lo que las estrategias en Social Media están aún muy verdes, mientras que el email marketing, y la publicidad en buscadores son técnicas mucho más conocidas y explotadas. Habrá que esperar un tiempo a ver cómo son capaces las tiendas online de aprovechar al máximo el gran potencial de las redes sociales, y cómo evoluciona el campo del Social Commerce, que está teniendo mucha repercursión, pero todavía tiene mucho que demostrar.

[Fuente: Mashable]

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

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