Técnicas de Marketing para eCommerce (II). Encuestas a visitantes y a clientes

Continuamos esta serie de posts con técnicas de marketing para eCommerce esta vez centradas en encuestas a visitantes y a clientes.

Encuestas a visitantes y clientes

Mi gran amiga la analítica web nos ayuda a detectar qué está fallando o no funcionando, pero no nos explica el por qué . Para conocer las razones por las que los clientes toman la decisión de comprar o no comprar en nuestra tienda online o market place, la mejor solución es preguntárselo directamente. Y entonces surge la pregunta ¿cómo lo hago?

Aquí cabe diferenciar dos tipos de encuestas para que lo veáis más claro:

– Encuestas a clientes, para preguntarles qué les hizo decidirse a comprar.

– Encuestas a visitantes del site, para preguntarles sobre los factores que tienen en cuenta al comprar y conocer los posibles problemas que se están encontrando en el proceso.

¿Cómo hacemos esas encuestas?

– Pues para ir al grano y ser sencillos, las opciones más rápidas y cómodas son éstas, crear o activar una campaña de mail, lo puedes hacer de forma fácil y sencilla con los Formularios de Google Drive.

– Otra sería usar MailChimp o AcumbaMail que ya los nos nombramos en el post anterior. Preparando la plantilla como formulario. Y usando la bbdd de clientes que tenemos. Tener un buen CRM nos puede ayudar mucho.  Si tenemos las bases de datos segmentadas mejor que mejor.

– O usar un servicio externo el cual recogerá esos datos de manera correcta y sencilla:

• Opiniones online. Un servicio para tu tienda online para saber la opinión de tus usuarios.
• Opiniones verificadas. Conoce la opinión de tus usuarios e incrementa tus ventas.
• E-encuesta. Conoce y analiza resultados de encuestas de tus clientes. Evalúa a tu empresa de manera sencilla.
• SurveyMonkey. Crea encuestas y obtén respuestas.

Os he puesto, las que yo conozco y que su utilización es sencillita, obviamente de pago hay más para elegir.

¿Qué debemos tener en cuenta antes de realizarlas?

• El objetivo de la encuesta
• El segmento que se desea encuestar
• Los límites de la encuesta
• La invitación o la forma en que se va a invitar a los participantes
• Las preguntas del cuestionario
• El tipo de respuesta más adecuado para cada una de las preguntas
• La recopilación de resultados
• El análisis de resultados
• Implementación de las observaciones

Espero de verdad, haber ayudado 😉 .