Técnicas de Marketing para eCommerce (II). Encuestas a visitantes y a clientes

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Continuamos esta serie de posts con técnicas de marketing para eCommerce esta vez centradas en encuestas a visitantes y a clientes.

Encuestas a visitantes y clientes

Mi gran amiga la analítica web nos ayuda a detectar qué está fallando o no funcionando, pero no nos explica el por qué . Para conocer las razones por las que los clientes toman la decisión de comprar o no comprar en nuestra tienda online o market place, la mejor solución es preguntárselo directamente. Y entonces surge la pregunta ¿cómo lo hago?

Aquí cabe diferenciar dos tipos de encuestas para que lo veáis más claro:

Encuestas a clientes, para preguntarles qué les hizo decidirse a comprar.

Encuestas a visitantes del site, para preguntarles sobre los factores que tienen en cuenta al comprar y conocer los posibles problemas que se están encontrando en el proceso.

tecnicas_marketing_para_ecommerce_encuestas

¿Cómo hacemos esas encuestas?

– Pues para ir al grano y ser sencillos, las opciones más rápidas y cómodas son éstas, crear o activar una campaña de mail, lo puedes hacer de forma fácil y sencilla con los Formularios de Google Drive.

– Otra sería usar MailChimp o AcumbaMail que ya los nos nombramos en el post anterior. Preparando la plantilla como formulario. Y usando la bbdd de clientes que tenemos. Tener un buen CRM nos puede ayudar mucho.  Si tenemos las bases de datos segmentadas mejor que mejor.

– O usar un servicio externo el cual recogerá esos datos de manera correcta y sencilla:

  • Opiniones online. Un servicio para tu tienda online para saber la opinión de tus usuarios.
  • Opiniones verificadas. Conoce la opinión de tus usuarios e incrementa tus ventas.
  • E-encuesta. Conoce y analiza resultados de encuestas de tus clientes. Evalúa a tu empresa de manera sencilla.
  • SurveyMonkey. Crea encuestas y obtén respuestas.

Os he puesto, las que yo conozco y que su utilización es sencillita, obviamente de pago hay más para elegir.

¿Qué debemos tener en cuenta antes de realizarlas?

  • El objetivo de la encuesta
  • El segmento que se desea encuestar
  • Los límites de la encuesta
  • La invitación o la forma en que se va a invitar a los participantes
  • Las preguntas del cuestionario
  • El tipo de respuesta más adecuado para cada una de las preguntas
  • La recopilación de resultados
  • El análisis de resultados
  • Implementación de las observaciones

Espero de verdad, haber ayudado 😉 .

Inbound Marketer. Digital Marketing 360º. Apasionada digital. SEO vocacional y profesional del eCommerce. Afortunada de trabajar en lo que me gusta. Mi lema: "Dame una url y moveré el mundo".

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