Técnicas de Márketing para eCommerce (V). Usabilidad y UX

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En anteriores posts hemos comentado diferentes técnicas de Márketing para eCommerce, ahora llega al turno de un miembro complicado de la familia, la usabilidad, el user experience, es la hermana con quien  todo el mundo quiere bailar, pero nadie se atreve a invitarla a la pista de baile. Antes de «meternos en harina» debemos tener en cuenta unos cuantos factores;

Estética para mejorar la tasa de conversión; es un «must» derivado de la usabilidad

  • La apariencia es uno de los elementos fundamentales que forman parte del éxito de una tienda online. Lo más importante es que las llamadas a la acción (calls to action) sean llamativas y estén en zonas que sean visibles al primer golpe de vista. Para saber en qué zonas de la pantalla tenemos mayor tendencia a fijarnos puedes utilizar herramientas de eye tracking, que describen el movimiento de los ojos a la hora de abrir una página web.
  • Para facilitar la lectura del contenido de la tienda online, centrándonos en primer lugar en las descripciones, debes utilizar fondos blancos y claros. Los fondos oscuros tienden a incomodar al comprador, que por norma general, no aguantará mucho en la tienda. Los contrastes sí que funcionan muy bien, de modo que al utilizar fondos claros, debes utilizar letras de colores oscuros y legibles, que fomenten que el cliente potencial termine de leer la información.
  • Debes asegurarte de que el tiempo de carga es el mínimo posible. En Internet el tiempo es oro y dos segundos más de la cuenta puede hacer que un cliente potencial abandone tu tienda online.
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Esta imagen recrea una representación gráfica que muestra cómo todas estas áreas se deben desarrollar alrededor del usuario para crear una gran experiencia de usuario.

Herramientas para medir la usabilidad de tu tienda online

Google Analytics

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La herramienta gratuita de Google nos puede dar métricas y datos sobre usabilidad, aunque con el paso del tiempo han convertido sus «Vanity Metrics» en algo más. Dándonos datos de edad, género, cada vez más perfilado. Estos datos y la creación de eventos específicos nos hacen saber si nuestros usuarios actuales y potenciales están clickando donde deben.

Usabilia

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Después de GA quizás una de las más conmocidas, empresas internacionales, como Disney, Levi´s, o EA Sports han confiado en ella. Tiene un trial jugoso, que enseña muchas bondades del producto. El pricing está en torno a unos 49 $. Merece la pena si de verdad quieres saber de usabilidad en tu tienda online.

Crazy Egg

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Una de las que más me gusta, adoro sus mapas de calor. Saber en una tienda donde se está registrando el push, se hace indispensable.

Su uso es muy facilito. Dale tu URL y cuántas visitas quieres rastrear. Metes un código en tus páginas, y el resultado te aparecerá en forma de excelentes informes gráficos del “heat map” de tu site.

Tiene un modelo de pricing muy flexible.

SilverBack

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Sólo disponible para MAC, esta aplicación es una herramienta de medición de usabilidad, donde además de grabar lo que hace el usuario en el site (clicks, movimientos del ratón, etc.), el software lo combina con las expresiones faciales que graba del usuario.

FiveSecondTest

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Brinda dos modalidades para grabar que es lo que realiza el usuario dentro de la web, en un plazo de 5 segundos.

Con planes que van desde el gratuito, hasta los 200 $, brinda también la posibilidad de saber que es lo que se ha buscado internamente en el site, y desde que palabra clave se llegó a la misma, esto último me encanta 🙂

Test & Target

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Con la compra de Omniture por parte de Adobe, de esto ya hace unos cuantos años, se llevaron consigo una de las «joyas de la corona» sin lugar a dudas. El Test & Target fue durante mucho tiempo, la referencia a seguir por parte de las demás empresas de medición.

Disponía incluso de un módulo de testing A/B para medir la conversión online de ambas variantes de diseño.

Consecuencias de mejorar la usabilidad

  • Progresión geométrica del aumento de conversión.
  • Caída libre del abandono de carritos.
  • Descenso del % de rebote del site.
  • Fidelidad y recurrencia.

Inbound Marketer. Digital Marketing 360º. Apasionada digital. SEO vocacional y profesional del eCommerce. Afortunada de trabajar en lo que me gusta. Mi lema: "Dame una url y moveré el mundo".