Técnicas de Marketing para eCommerce (VII). Atención al cliente de manera online

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Seguimos con esta serie de posts y nos centramos en Técnicas para eCommerce pero en atención al cliente, ya quedan pocos capítulos para terminar esta serie. Nos centramos hoy en herramientas para tu tienda online de atención al cliente, ¿cómo podemos prestar soporte a nuestros clientes de manera personalizada? Pues veremos varias herramientas que nos ayudarán a ello.

Una de las formas de generar confianza es dar una buena atención al cliente. A parte esto es un objetivo que debemos priorizar, porque generar confianza significa generar recurrencia. Para ello, existen muchas herramientas online, que te permitirán disponer de un chat para atender al cliente, si él te lo solicita, o si tú lo crees interesante.

En este post te voy a enumerar muchas de las herramientas que existen actualmente, para que si lo crees necesario poderlas estudiar y comparar. Y luego nos adentraremos en dos empresas o servicios muy conretos, que a nivel nacional están funcionando muy bien como son Zopim y The Shop Expert. Pero no nos anticipemos, os dejo enlaces muy interesantes de herramientas de Live Chat;

  • Helponclick: Servicio de Live Chat y Soporte en vivo http://www.helponclick.com/
  • Boldchat : Servicio de Live Chat y Soporte en vivo http://www.boldchat.com/
  • Websitealive: Servicio de Live Chat y Soporte en vivo http://www.websitealive.com
  • Livechatinc: Servicio de Live Chat y Soporte en vivo http://www.livechatinc.com/
  • Livezilla: Software Live Chat y Soporte en vivo http://www.livezilla.net/home/en/
  • Live2support: Software Live Chat y Soporte en vivo http://live2support.com/es/
  • Comm100: Software Live Chat y Soporte en vivo http://livechat.comm100.com/
  • Kayako: Helpdesk Software, Live Chat y Soporte en vivo http://www.kayako.com/

Zopim

zopim_dasboard

En esta imagen, podemos observar una captura de pantalla del dashboard de Zopim, donde podemos ver nº de conversaciones, tiempo medio de ayuda a los clientes y un largo etcétera de funcionalidades del mismo.

De Zopim decir que el servicio que ofrecen es bueno y sencillo de utilizar y también de instalar en tu site.

Para utilizar Zopim en tu site sólo te deberás seguir los siguientes pasos:

  • Date de alta https://www.zopim.com/pricing#signup, lo harás en la versión gratuita y te permitirá probar el servicio.
  • Obtén el código html para activar el chat en tu tienda online.
  • Pon el código en todas y cada una de las páginas de tu tienda online.
  • Desde este momento, para activar el chat y ver que visitas tienes en tiempo real, sólo deberás autentificarte en la web de Zopim y desde el panel de control que te facilitan podrás interactuar con los visitantes de tu tienda online.

Recordemos que el chat está para orientar y ayudar a tus visitantes a encontrar lo que buscan y a dar soporte para cerrar una compra. Además, al ver que hay personas que se preocupan y que están pendientes de los visitantes, que acceden a la tienda online, generaras confianza, lo que te permitirá aumentar tus ventas online sin lugar a dudas como comentamos antes.

The Shop Expert

Lo que más me gusta de ellos, sin duda, a parte de ser un producto nacional, es la integración con Google Analytics , las métricas son muy importantes.  Además ofrecen la posibilidad de una atención online 24×7 en varios idiomas y husos horarios.

chat_online_the_shop_expert

Pequeña captura de la apariencia del chat online; así podemos observar que plataforma vamos a implementar en nuestra tienda. La verdad es que lo hemos testeado y la conversación en sencilla y fluida.

Una de sus propuestas de valor

No necesariamente en el horario comercial tradicional los negocios online tienen más tráfico. Una de las ventajas de externalizar el contact center es que puedes asegurar la disponibilidad del servicio durante horas pico y también en la franja horaria que más tráfico tenemos. Ayudarte con estos detalles no es tontería, dado que tus ventas se pueden incrementar en un alto porcentaje.

Plataforma multilingüe

Disponen de expertos en todo el mundo que pueden atender a tus clientes en cualquier idioma. Externalizando tus servicios de call center además,  puedes reducir costes eficientemente y empezar a vender fuera, la internacionalización de tu eCommerce a un click. Mediante el despliegue de la plataforma de chat con personal en tiempo real se hace más fácil el control de tu negocio online ¿no?

A destacar sin lugar a dudas servicios como…

  • Call center de telemarketing
  • Call center de encuestas
  • Click to call

Twitter como red social de atención al cliente

conversaciones_twitter_tecnicas_ecommerce_atencion_cliente

Captura de pantalla de como Twitter puede ayudarte con el contacto o «real feel» de tus clientes.

El «pajarillo» puede sernos de gran ayuda. Si no dispones aún de presupuesto, aunque las 2 herramientas que hemos desarrollado anteriormente, están al alcance de todos los bolsillos, la red social Twitter es una muy buena herramienta para usarla como canal de atención de tus clientes de la tienda online. Generar una cuenta oficial en Twitter de tu tienda, no te costará ni 1 € sólo, tiempo, y al final ya lo sabemos, tu tiempo es dinero. Pero para empezar, no está mal. En otro post veremos, como las redes sociales pueden ser una gran pata promocional para tu tienda online.

¿Y tú qué opinas ? ¿Es importante la atención online en tu site o tienda online?

Inbound Marketer. Digital Marketing 360º. Apasionada digital. SEO vocacional y profesional del eCommerce. Afortunada de trabajar en lo que me gusta. Mi lema: "Dame una url y moveré el mundo".

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4 Comments
    • Jose antonio
    • 14/05/2015
    Responder

    Dentro de las herramientas de Atención al Cliente el CHAT ON LINE se ha convertido en una de los principales baluartes para un buen servicio de Customer Care. Destacaría ZOPIM CHAT, herramienta de la cuál habláis y su integración con la herramienta madre y mejor que es ZENDESK. En nuestra empresa Savedesk tenemos la plataforma y el servicio de consultoría e instalación más completo para ofrecer al cliente el servicio más personalizado.
    http://savedesk.es/

    • Alex @ Ontranslation
    • 26/06/2014
    Responder

    Hola, Estela:

    La aportación como plataforma multilingüe de The Shop Expert nos parece muy interesante, pues al ser Internet el canal de venta (que por definición es internacional) es mucho más sencillo que los clientes sean de países distintos y que, por lo tanto, hablen otros idiomas.

    La importancia que tiene la atención al cliente hace que obviar esas consultas en otros idiomas no sea una opción, ni mucho menos. Este tema tan importante para el mundo ecommerce lo tratamos en nuestro blog, os dejo aquí el link al artículo, pues seguro que tanto vosotros como vuestros lectores lo encontraréis interesante:

    http://blog.ontranslation.es/2014/05/159-cuida-a-tus-clientes-hablen-el-idioma-que-hablen/

    Dicho esto me despido, no sin antes daros la enhorabuena por el blog de parte de todo el equipo de Ontranslation.

      • Estela Gil
      • 07/07/2014
      Responder

      Gracias Alex, nos alegra que te haya gustado! Y sí los chicos de The Shop Expert tienen un buen producto,

  1. Pingback: Técnicas de Marketing para eCommerce (VIII). Afiliación

 

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