Mi comercio onlinComo dice el refrán «El que tenga una tienda, que la atienda» aquellas personas que tengan una tienda deben atenderla para seguir vendiendo. Una tienda online no vende sola. Es cierto que podemos vender más que en una tienda física pero tenemos que estar dispuestos a hacerlo y saber como.

Evaluando cientos de tiendas online te das cuenta de que solo una minoría está explotando todas las posibilidades a su alcance. Otras creen que están maximizando sus posibilidades de venta por que han integrado un par de plugins gratuitos o de dudosa calidad y lo que están consiguiendo es dispersar la atención del tráfico que tanto dinero y esfuerzo les ha costado atraer a su tienda.

Para explicar como funciona una tienda online solemos hablar de una tienda física. Hacemos referencia a elementos de las tiendas físicas en las tiendas online y tratamos de realizar una replica virtual por que sabemos que funciona. La mayoría de los etailers fueron previamente tenderos por lo que conocen muy bien como se realiza una venta. Existen diferencias entre una tienda online y una tienda física, por supuesto, y son más evidentes de lo que nos pueda parecer. Los productos están, el entornos está (la web que soporta la tienda), tenemos también los precios, ofertas, escaparates, etc. Pero falta una parte crucial, crítica y totalmente necesaria en cualquier tipo de tienda: un buen dependiente.

Cuando un cliente llega a una tienda física y sabe lo que quiere, irá a la sección o categoría correspondiente. Un buen dependiente tratará con el cliente orientandole siempre a la mejor compra para ambos. El dependiente ayuda a realizar la mejor compra para el cliente y la de más interés para la tienda. ¡Ambos salen ganando! Se pueden dar los siguientes casos:

  • El cliente quiere un artículo concreto y no otro similar. Ofrezcámosle entonces algo para complementarlo. Por ejemplo si va a comprar un teléfono podríamos ofrecerle una funda, una batería, una gamuza, etc. Esta metodología de venta se conoce como venta cruzada o cross-selling.
  • Si el cliente quiere un producto pero no se decide el dependiente le recomendaría comprar uno mejor por «un poco más». Ambos ganan: el cliente compra un producto de mayor calidad y la tienda vender un producto más caro. Se llama UpSelling. También podemos meter venta cruzada para complementar.
  • Supongamos un cliente que tras mirar varios productos no se decide, por el precio, todos le parecen caros. Recomendémosle entonces algo de menor precio que pueda estar relacionado. Al menos estamos realizando una venta.
  • Hay clientes que solo quieren «mirar» y un buen dependiente sabe como sacar provecho. Le recomendaría artículos hasta dar con aquellos que pueden interesar al cliente que probablemente terminase comprando alguno.

Si tienes una tienda con un buen nivel de tráfico no debes perder la más mínima oportunidad de realizar una venta. Es muy caro atraer usuarios hasta la tienda. Debes poder recomendar a tus clientes en todo momento aquello que más les puede interesar. Pero recomendar a todos los clientes uno por uno en Internet podría llevar muchísimo tiempo, incluso preparar para cada producto una serie de recomendaciones de otros productos sería un trabajo de chinos extremadamente ineficiente por que cada cliente busca algo diferente y lo que vale para uno no tiene por que valer para otros.

Los sistemas de recomendación cubre tus necesidades a la perfección. Actúan en base a las preferencias y necesidades de tus clientes recomendándoles aquellos productos que les pueden interesar. Generan recomendaciones personalizadas para cada uno de tus usuarios en función de su navegación, compras anteriores, productos en el carrito, etc. Estos sistemas incrementan entre un 10 y un 30% las ventas de tu comercio. Te interesa conocerlos mejor, te interesa conocer BrainSINS y las ventajas que reporta este sistema. Además puedes probarlo gratis, sin riesgo y sin compromiso.

Imagen de la tienda Ultreya en Santiago de Compostela, por comostelavirtual.com

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