Tipos de acciones que resultan del Behavioral Targeting

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En anteriores posts sobre Behavioral Targeting nos adentrábamos de manera práctica y a la vez conceptual sobre como el Behavioral Targeting se ha convertido en un «must en eCommerce» no sólo por dotar de inteligencia a la tienda online, o a un market place, sino por entender a nuestro comprador y crear una experiencia de compra única. La gracia del Behavioral Targeting no es sólo poder segmentar a los usuarios en función de su comportamiento real, si no que podemos interactuar en nuestro site en tiempo real con esos usuarios, ofreciéndoles una experiencia personalizada como ya comentaba con anterioridad. Dejando de lado las recomendaciones de producto, que podemos considerarlas como un gran abanico de opciones dentro del Behavioral Targeting, en este artículo vamos a ver distintos tipos de acciones que podemos aplicar dentro del Behavioral Targeting para personalizar la experiencia de compra de nuestros usuarios.

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Dashboard personalizado de la herramienta de BrainSINS para crear reglas de negocio adaptadas al comportamiento del usuario.

Como ya hablamos con anterioridad la personalización de nuestro site, con reglas o triggers de negocio nos daría la opción de incrementar nuestra conversión de manera sencilla, rápida y eficaz. Hablamos de acciones como la redirecciones, ofertas y cupones descuento, sustituir o añadir contenido, o captar un mail con un pop up como muestra la imagen inferior. Podéis observar este ejemplo aunque los desglosaremos uno a uno.

Email PopUp

En un sencillo PopUp configurable podemos hacer que nuestra tienda online capte los datos del cliente, y así poder implementar otras acciones posteriores, como por ejemplo que vea nuestra newsletter, o enviarle promociones y descuentos. Hay muchas opciones.

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Imagen de la personalización que puede conseguir con la herramienta de edición de una acción de behavioral targeting. La captación de un mail a través de un pop up, totalmente customizable.

Un ejemplo, pueden ser el la captación del mail con el lanzamiento de un PopUp en el inicio de la navegación, es lo que realizan nuestros amigos de Pool Fun Store te saluden y te indican si dejar tus datos para así ayudarte en el proceso de compra.

poolfunstore

Redirecciones

Realizar una redirección es algo que, técnicamente, no guarda muchos «intringulis», hay veces en las que necesitamos realizar una redirección si y solo si el usuario ha realizado un comportamiento específico.Pongamos que el usuario viene de Google.es , es tráfico orgánico podemos forzar una redirección. Pongamos que es en página de producto, dado que el usuario ha realizado una búsqueda no muy detallada.  El esquema quedaría así que ya lo pudimos ver en posts anteriores.

Redirección mediante Behavioral Targeting

Simple esquema de cómo funciona nuestro Behavioral Targeting. Identifica al usuario y le muestra productos de su conveniencia.

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Introducimos la url de forma sencilla para poder ejecutar la redirección.

Custom Pop Up

Hablábamos anteriormente de la captación de mail y en la imagen superior veíamos como podíamos realizarlo con un email popup hacer una captación de leads y de datos del usuario, más o menos agresiva, en función de nuestra estrategia de marketing y en función del decisor en este caso el eCommerce Manager. Podemos customizar de manera sencilla el pop up con lenguaje HTML. Podemos cambiar colores, formas y estilos. Debe ser lo más cercano al estilo de tu tienda, la integración es fundamental.

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Ejemplo de cómo podemos crear popup´s customizados de manera sencilla.

Creación de Banners

Hemos hablado de popup´s y ahora toca la manera de crear una cción, en este caso determinada por un banner, el cual podremos implementar simplemente introduciendo una url de destino y una url de imagen, beberá de esa imagen y se mostrará en la url indicada. Con sencillos pasos podemos hacer grandes cosas.

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Con la inclusión de una url de destino y una url de la imagen, podemos implementar un banner promocional en nuestra tienda online. Basado en las reglas de negocio que hayamos estimado con anterioridad. Un acción muy completa y eficaz.

Un ejemplo práctico de un banner personalizado, en función de las últimas compras es el banner de descuento que nos ofrecen nuestros amigos de 5mimitos.

5mimitos banner personalizado

Establecemos en función del comportamiento del usuario en este caso de la compra, se ofrece un descuento jugoso por ser un usuario recurrente.

Sustitución de contenido en HTML

Otra de las acciones a indicar según la regla de negocio es la posibilidad de indicar un elemento por su ID, y el contenido de dicho elemento será sutituido por el HTML que incluyas en el editor que adjuntamos en la imagen de debajo. Dependiendo del comportamiento del usuario, podemos mostrarle un contenido u otro. El ID viene determinado o generado por el Framework o la plataforma que estemos utilizando.

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Sutituye contenido HTML: indica un elemento por su ID, y el contenido de dicho elemento será sustituido por el HTML que incluyas en el editor.

Para ver un ejemplo simple y directo de la creación del banner y de la utilización del mismo, tenemos esta imagen de la home de Amazon donde podemos ver como claramente geolocaliza la IP del usuario y le muestra contenidos español. Es un ejemplo muy obvio y sencillo pero que otorga al usuario de nuestro site una personalización que de otra manera sería más ardua y complicada.

¿Qué se deriva de estas acciones que resultan del Behavioral Targeting?

Las razones por las cuales se derivan estas acciones y que suelen producirse o simultáneamente o de manera aislada son las siguientes, sin olvidar por supuesto que el objetivo de las mismas, no es sino obtener datos verídicos y actuar sobre los mismos, con un objetivo final que por supuesto es aumentar la conversión de manera tangible.

Fidelización

Es lo que cualquier tienda online o market place desea. Tener una recurrencia con un % alto indica que estamos haciendo las cosas bien. Que el tendero de toda la vida, virtualmente hablando vea que sus clientes vuelven aumenta las ventas obviamente y nos da pie a realizar acciones para fidelizarlos más.

Recurrencia

Derivado de la fidelización, nos da paso a usar herramientas y conceptos muchos más claros como por ejemplo la gamificación para eCommerce. Introducir juegos en entornos no lúdicos, en este caso en usuarios y en hábitos de compra en función de su comportamiento nos puede reportar muchos beneficios.

Gamificación para Comercio Electrónico

Captura de ejemplo de lo que BrainSINS puede crear en tu framework o plataforma eCommerce para que puedas fidelizar y crear recurrencia en tus usuarios con gamificación.

Aumento de base de datos

Tener una base de datos de nuestros clientes segmentada se hace un «must have» en eCommerce, no sólo por el hecho de saber quien te compra, sino para saber cómo te compra. Identificar a tu cliente, es una premisa obligada en cualquier negocio online. Nos permite, realizar acciones concretas que harán que nuestros ingresos aumenten de manera considerable.

Determinación de estrategias de merchant casi 100% perfectas

Lo que determina los factores o puntos anteriores. El objetivo es que las estrategias o acciones nos supongan un coste muy bajo y alta rentabilidad, osea, que sean casi perfectas para el eCommerce Manager. El sueño de cualquier online merchant.

Ahorro de tiempo y costes

Un efecto colateral de todo lo que hemos comentado sin duda es el ahorro de tiempos y de costes al poder establecer, campañas y estrategias ceñidas a tu tipo de target. Conocer al usuario es un ahorro de tiempo y dinero, y la personalización de la compra derivada del Behavioral Targeting hace que sea posible.

Inbound Marketer. Digital Marketing 360º. Apasionada digital. SEO vocacional y profesional del eCommerce. Afortunada de trabajar en lo que me gusta. Mi lema: "Dame una url y moveré el mundo".

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