Usabilidad y experiencia de usuario en el carrito de la compra

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Continuamos con nuestra serie de posts sobre Usabilidad en e-commerce, y ha llegado el momento de hablar de cómo mejorar la experiencia y usabilidad de un cliente en el carrito de la compra. Los puntos que nombraré a continuación son aplicables en la mayoría de los casos,  aunque siempre hay excepciones, y el motivo suele ser técnico, de diseño o de negocio.

1) Thumbnails de los productos añadidos al carrito:

cart thumbnails

2) Incluir siempre los siguientes datos: enlace al producto, precio y cantidad seleccionada.

3) Mostrar disponibilidad de stock:

cart products stock

cart products stock

4) Mostar herramientas de edición del carrito:

cart edition tools

5) Botones de «checkout» y «Seguir comprando» que sean diferentes, para evitar confusiones. Además, a medida que añadimos productos al carrito, este va haciendose cada vez más largo, por lo que el usuario tendría que hacer scroll para encontrar alguno de los dos botones mencionados anteriormente. No pasa nada por repetirlos y ponerlos en la cabecera y pié del carrito, como en el siguiente ejemplo:

cart buttons

botones carrito

6) Teléfono de contacto o chat con atención al cliente para cualquier duda que pueda surgir en ese momento:

7) Previsualización del precio total y gastos de envío sin tener que llegar al checkout:

gastos de envío y coste total

8) Que no falten mecanismos para ayudar a impulsar las ventas en nuestra tienda, como el ejemplo siguiente:

impulsar ventas

9) Y con respecto al caso anterior, recomendaciones de carrito para aumentar el Cross-selling y Upselling:

recomendaciones cross-selling upselling

recomendaciones cross-selling up selling

10) Y como último punto, permitir que pueda añadir productos al carrito sin tener que registrarse.

Espero que os sirvan de ayuda estos puntos, ¡hasta la próxima! :-).

Referencias:

10 Tips to Design Usable shopping Carts

Shopping cart usability: 21 Best practices

Shopping cart page checklist: 16 things I look for

Posts anteriores sobre usabilidad:

La buena voluntad del visitante

Usabilidad en E-Commerce: Checkout

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