Usando OpenGraph de Facebook para aumentar las ventas de un eCommerce

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Los amigos de Agorapulse (una completa herramienta para administrar tu fanpage de Facebook) me han pasado este caso de éxito de generación de ventas usando estrategias de viralización en Facebook. La verdad es que los resultados de la acción son una pasada teniendo en cuenta el coste de la acción que fue… tachán: 0€.

Vamos por partes. El cliente es http://www.marmara.com/, una central de reservas de viajes francesa

marmara

Briefing y presupuesto

El briefing que tenía Agorapulse sobre la mesa era el siguiente:

  • Marmara quería lanzar un concurso para ganar más fans en Facebook
  • Para hacer ese concurso querían utilizar la app de sorteos de Agorapulse
  • El último concurso que lanzó tuvo un coste de adquisición de 2€/fan
  • Querían rebajar ese coste de adquisición

El presupuesto para la acción:

  • 25.000€ para publicidad
  • 10.000€ para cualquier otra partida (creatividad, diseño, desarrollo, etc)

Es decir, originalmente la idea del cliente era invertir un pastizal en publicidad para dirigir tráfico a un concurso en Facebook y, de rebote, ganar fans e incrementar sus ventas.

La contrapropuesta

El planteamiento que se les hizo fue que, en realidad, no necesitaban rebajar el CPF (Coste Por Fan), ni invertir en publicidad. Necesitaban que sus clientes actuaran como embajadores de marca dando a los productos de Marmara más visibilidad y difusión en Facebook.

Acciones realizadas

  • Se introdujo el Like Box de Facebook en cada una de las páginas de producto
  • Se usó el Open Graph de Facebook para que, cuando compartías un destino turístico, se compartiera vídeo, no imagen

Resultados en solo 2 semanas

  • Marmara ganó 93.000 likes en Facebook
  • Se generaron 13,4 millones de impresiones de sus vídeos en Facebook
  • Los vídeos fueron reproducidos 1.750.000 veces
  • Se generaron 16.000 clicks a su site

¿Y qué coste tuvo esta acción? Cero patatero. Cada vez que se compartía un destino de la página de Marmara o se hacía click en “Me gusta este destino” se compartía el enlace junto con un vídeo en el muro de Facebook del usuario.

Algo tan simple como pasar de esto:

marmara-prev

A esto:

marmara-next

Nos llevó a esto:

resultados-marmara

¿Y cómo impactó eso en las ventas?

Durante los siguientes 3 meses, se calculó que los clicks desde los vídeos compartidos en Facebook generaron 45.000€ en ventas directas (probablemente bastantes más si contamos las ventas indirectas). 45.000€ con un cambio de pocas líneas de código.

¿Qué? ¿Cómo se os ha quedado el cuerpo? 😀

Estudié publicidad pero donde realmente aprendí lo que sé fue en PutPut, DoubleYou, TribalDDB y haciendo freelances para agencias online. Ahí trabajé para Audi, Volkswagen, Nike, Atrápalo.com, ColaCao o La Caixa entre otros. Hace 4 años comencé a interesarme por el eCommerce y hoy ocupa el 90% de los trabajos que hago.Puedes seguir a Jordi en su blog personal, donde genera muy buen contenido sobre eCommerce y marketing online o bien a través de su muy activa cuenta de Twitter.

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2 Comments
    • livecommerce
    • 01/04/2014
    Responder

    Hola Jordi,

    Muy interesante la contrapropuesta y la acción llevada a cabo.

    He entrado en el artículo pensando que vería alguna funcionalidad compleja llevada a cabo con la API de Facebook. Como éste tipo de desarrollos me fascinan he entrado a leer. El título del artículo me ha enganchado lo suficiente como para entrar.

    Luego he visto que se trataba de información valiosa, pero no de el uso avanzado de OpenGraph.

    Es increíble que un cambio de imagen a video pueda repercutir tanto en las ventas.

    Muchas gracias por compartir información tan valiosa.

      • jordi ordóñez
      • 01/04/2014
      Responder

      a ti por leer!

 

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