Los compradores prefieren web móvil antes que las apps

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Si ayer hablábamos de la importancia de tener nuestra tienda online adaptada a los usuarios que acceden desde dispositivos móviles, hoy corroboramos esta importancia gracias a un reciente estudio de Nielsen, donde se comprueba que los usuarios prefieren acceder desde sus smartphones a versiones móviles de las tiendas online antes que utilizar aplicaciones específicas de cada tienda online. El estudio ha sido realizado analizando el comportamiento de 5.000 voluntarios que participaron en varios estudios de Nielsen durante las vacaciones de 2011.

Sumando el acceso a versiones móviles y uso de aplicaciones específicas, casi el 60% del tráfico total lo recibieron los principales sitios de comercio online en los Estados Unidos: Amazon, Best Buy, eBay, Target y Walmart. Y según John Burbank, Presidente de Iniciativas Estratégicas de Nielsen, «la mayoría de los usuarios de smartphones utilizaron sus dispositivos para comprar durante ese periodo. Así queda claro que el mobile commerce ha ganado en peso específico y seguirá creciendo según evolucione la penetración de los smartphones».

Algunos otros datos de interés que ha revelado el estudio:

  • Los usuarios que acceden desde dispositivos móviles, sea cual sea su género, prefieren las versiones web móvil antes que las aplicaciones específicas, aunque los hombres son algo más propensos a utilizar las aplicaciones desarrolladas específicamente por los retailers. Sin embargo, los usuarios que utilizan las aplicaciones móviles tienden a utilizarlas durante más tiempo que los usuarios que acceden a través de versiones móviles.
  • Las mujeres prefieren Target y Walmart, mientras que los hombres prefieren Best Buy. Por su parte, tanto Amazon como eBay son accedidos por igual manera por hombres y mujeres.

Según Burbank, «los retailers necesitan pensar en su negocio como un entorno multi-canal, que puede incluir tiendas móvil, online y físicas. Para poder ganarnos a los consumidores debemos ofrecerles una experiencia consistente a través de todos los canales, reforzando los valores que representamos como marca, ya bien sea el precio, servicio, valoraciones, selección, estilo, o cualquier otro atributo clave».

Cofundador y CMO de BrainSINS. Apasionado del eCommerce, conversiones, márketing online y Big Data.

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